Porto Bank (Consórcio)

Reclamar dessa empresa

Sete Lagoas - MG

13/09/2025 às 17:42

ID: 226836301

Desde 05/09/2025 estou tentando cancelar minha cota de consórcio com a Porto, mas até hoje não consegui, por absoluta falta de suporte e transparência no atendimento.

O processo foi extremamente desgastante:

Primeiro entrei em contato por e-mail com a assessora da BeSmart que fez a venda. Esta me orientou a formalizar minha solicitação por e-mail.

Enviei o e-mail solicitando o cancelamento e enviando todos os documentos solicitados. Recebi como resposta que deveria entrar em contato por telefone.

Depois, por telefone, recebi um link para concluir o cancelamento. O link não funcionava em computador e só abria no celular.

No celular consegui enviar os documentos, mas ao tentar finalizar, aparecia sempre a mensagem de erro. Foram diversas tentativas, e o sistema não informava de que tipo de erro se tratava - parecia inclusive um "erro proposital".

Fui então direcionada para o WhatsApp, que não resolveu nada e me mandou para o aplicativo da Porto, onde sequer existe a opção de cancelamento.

Liguei novamente e fui instruída a mandar outro e-mail para outro endereço.

Ou seja: uma verdadeira maratona de desencontros e perda de tempo, sem que a empresa disponibilize um canal claro, transparente e funcional para atender ao cliente.

O prazo informado para cancelamento é de 5 dias úteis, o que seria plenamente atendido se a Porto não dificultasse tanto o processo. Enquanto isso, há boletos vencendo e não faz sentido eu arcar com custos adicionais por causa da ineficiência da empresa.

Além disso, identifiquei inconsistência nos dados bancários inseridos no contrato que não correspondem aos meus. Questionei diversas vezes e ninguém soube me explicar o motivo, o que reforça ainda mais a sensação de falta de transparência - por parte da Porto e da BeSmart.

Já enviei todos os documentos solicitados, inclusive prints e registros das falhas, mas sigo sem solução.

Solicito com urgência:

1. O cancelamento imediato da minha cota de consórcio.
2. A devolução integral dos valores já pagos.
3. Que não seja realizada a cobrança do boleto com vencimento em 15/09/2025, visto que a solicitação de cancelamento foi feita em 05/09/2025 e não foi concluída por ineficiência dos canais de atendimento.

Não é admissível que uma empresa do porte da Porto imponha tantas barreiras para algo tão simples e previsto em contrato. A experiência até aqui foi de total descaso e desrespeito com o consumidor.

Aguardo uma solução definitiva e imediata.