Insatisfação com atendimento pós contemplação de carta de crédito Porto, com falta de informação e ausência da corretora.

Question

Comprei uma carta de crédito automóvel da Porto no mês passado e neste mês fui contemplado. O que me deixou feliz e ao mesmo tempo irritado com os serviços não prestados pela Porto após a contemplação. Desde o início a corretora que me atendeu foi ***** e que ao meu entendimento não fez um bom trabalho em me atender. A falta de conhecimento em alguns momentos me prejudicou na procura pelo automóvel fazendo com que eu desistisse de vários carros por falta de informação. Mas a pior parte desta saga [Editado pelo Reclame Aqui] foi pós contemplação onde a Erika se ausentou por motivos de saúde e fique sem atendimento nenhum. Tentei falar com ela por whatsapp e não obtive retorno para me ajudar com as informações necessárias para a compra do carro. Tentei falar com os canais telefônicos e por whatsapp, mas as pessoas também não conhecimento do processo. Um atendimento péssimo e baixa qualidade por parte das pessoas de não conhecerem o processo da carta de crédito, e isso é muito frustrante e desgastante. As pessoas não sabem do processo e isso é [Editado pelo Reclame Aqui] porque a Porto se mostra como uma empresa especializada em seus serviços. Se eu soubesse que era tão [Editado pelo Reclame Aqui] jamais teria caído nesta cilada e na propaganda enganosa da Porto seguro.

Accepted Answer

Olá, Laor,
Espero que você esteja bem!

Meu nome é Bruna, e darei continuidade ao seu atendimento, acompanhando a análise da sua solicitação. Antes de tudo, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e também pela falta de suporte adequado em nosso atendimento inicial.

Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão durante esse processo. Reafirmamos que a Porto Seguro Consórcio tem como prioridade a satisfação de seus clientes e trabalha continuamente para aprimorar seus serviços.

Com relação à sua solicitação, informamos que, após análise do processo, constatamos o seguinte:

Um primeiro ticket foi aberto por você (número: ***** ) relacionado ao faturamento do veículo Jeep Renegade Longitude . No dia 29/04 , enviamos a autorização de faturamento para o seu e-mail, solicitando o envio da Nota Fiscal do Veículo. Porém, o documento não foi encaminhado, o que levou ao encerramento do ticket em 04/05 .

No mesmo dia, você reabriu um novo ticket (número: ***** ), enviando toda a documentação necessária, incluindo a Nota Fiscal. Com isso, o processo foi retomado, e o pagamento ao vendedor foi realizado na data de hoje, 07/05 .

Informamos que o comprovante do pagamento será enviado automaticamente ao seu e-mail em um dia útil após a efetivação do pagamento.

Reforçamos nosso compromisso com um atendimento ágil e transparente e seguimos à sua disposição para solucionar quaisquer dúvidas ou prestar informações que forem necessárias.

Agradecemos pela confiança em nossos serviços e continuamos aqui para ajudá-lo no que for preciso.

Um abraço,
Bruna.
SAC - Porto Seguro Consórcio
Central de Relacionamento: (11) 3366-3006 / 0800 721 3006
Website: www.portoseguro.com.br

Insatisfação com atendimento pós contemplação de carta de crédito Porto, com falta de informação e ausência da corretora.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor