Porto Bank (Consórcio)

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

04/05/2026 às 14:26

ID: 247655153

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento pós-venda da Lia Consórcio em relação ao consórcio contratado junto à Porto Seguro.

No dia *****, fui contatado pela equipe da Lia Consórcio com a informação de que a parcela com vencimento naquela data não havia sido autorizada pela administradora do cartão. Fui alertado de que, para não perder a assembleia agendada para o dia *****, seria necessário realizar o pagamento por meio de um link de pagamento, o que fiz no mesmo dia (*****), dentro do prazo, acreditando estar regularizando a situação.

No dia seguinte, *****, ao verificar o aplicativo da Porto Seguro, percebi que o pagamento ainda não constava como baixado. A partir daí, entrei em contato diversas vezes com as atendentes ***** e *****, informando que a baixa não havia sido realizada.

Durante todo esse período, fui repetidamente tranquilizado com a informação de que estava tudo certo, que a Porto Seguro apenas ainda não havia processado a baixa, mas que não havia qualquer problema com meu pagamento. Inclusive, encaminhei prints da fatura do meu cartão, comprovando o débito referente ao pagamento realizado via link.

Para minha surpresa e indignação, descobri posteriormente que a empresa responsável pelo link de pagamento havia estornado o valor, sem qualquer aviso prévio, justificativa ou comunicação formal. Resultado: fui obrigado a pagar novamente a parcela em *****, desta vez com juros, arcando com um prejuízo que não foi causado por mim.

O que mais causa revolta é que:
Cumpri minha obrigação dentro do prazo, antes do vencimento;
Busquei suporte diariamente, enviando mensagens e cobrando uma posição;
Não recebi acompanhamento ativo da Lia Consórcio sempre fui eu quem precisou correr atrás das informações;
Recebi diversas ligações de cobrança por inadimplência, mesmo tendo realizado o pagamento inicialmente dentro do prazo;
E, pior, fui induzido a acreditar que estava tudo regularizado, com base em informações equivocadas passadas pela própria equipe da Lia.

Registro aqui minha indignação com a falta de suporte no pós-venda, a ausência de transparência e o despreparo no tratamento da situação.

Espero um posicionamento da Lia Consórcio e da Porto Seguro, com:
1. Esclarecimento formal sobre o estorno indevido do pagamento realizado via link;
2. Ressarcimento dos juros pagos no segundo pagamento, já que o erro não foi meu;
3. Revisão do atendimento prestado, principalmente no acompanhamento ao cliente após a venda;
4. Retratação pelas cobranças indevidas recebidas durante o período, quando eu já havia comprovado o pagamento.

A sensação que fica é de completo abandono após a contratação, além de prejuízo financeiro e desgaste emocional por um problema que não causei.