Insatisfação com morosidade e falta de transparência no processo de consórcio imobiliário do PortoBank

Question

Venho registrar minha insatisfação com a condução do processo relacionado ao contrato de consórcio n *****.

A carta de crédito já foi aprovada e existe contrato de compra e venda devidamente assinado pelas partes. No entanto, o andamento do processo tem sido marcado por excessiva morosidade, falta de transparência e falhas de comunicação por parte do PortoBank.

Ao longo do processo, tenho sido obrigada a realizar constantes contatos para solicitar atualizações e cobrar o avanço das etapas, sem que haja uma condução proativa por parte da instituição.

Entre os principais problemas identificados, destaco:

Demora excessiva na evolução do processo, mesmo após a aprovação da carta de crédito;
Informações divergentes sobre a emissão da guia de ITBI, com fornecimento de diferentes números de protocolo em momentos distintos;
Falta de clareza sobre o status real das etapas pendentes;
Ausência de orientações adequadas sobre o fluxo do processo e os próximos passos;
Dificuldade para obtenção e análise da minuta do contrato fiduciário;
Retrabalho e atrasos decorrentes de falhas internas e desencontro de informações.

Toda essa situação tem gerado insegurança, desgaste e preocupação, especialmente porque se trata de uma operação imobiliária que envolve prazos, compromissos assumidos entre comprador e vendedor e custos adicionais decorrentes dos atrasos.

Solicito que o PortoBank apresente, com urgência:

O status atualizado e detalhado do processo;
A confirmação das pendências efetivamente existentes;
A disponibilização imediata da minuta do contrato fiduciário corrigido (conforme solicitado) no aplicatido e-notariado para assinatura.
Um cronograma claro com prazo para conclusão da operação.

Espero uma solução célere e definitiva, bem como maior transparência e acompanhamento adequado do processo, evitando novos atrasos e transtornos.