Porto Bank (Consórcio)

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São Vicente - SP

28/05/2026 às 19:00

ID: 249980133

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e condução do processo de pagamento referente à utilização da minha carta de crédito junto ao consórcio da Porto Seguro.

No dia 17, dei entrada no processo e, até então, tudo vinha ocorrendo de forma rápida e dentro dos prazos informados. Toda a documentação foi enviada corretamente, o veículo já passou pela vistoria e o contrato entre as partes já foi assinado.

Entretanto, houve um problema no pagamento por conta de um dígito faltante na conta bancária informada. O mais preocupante é que eu não fui comunicada oficialmente sobre o erro ou sobre o estorno do pagamento. Descobri a situação apenas porque entrei em contato com a central por iniciativa própria.

Durante esse atendimento, informei imediatamente que o dígito faltante era o número 6, porém ele já constava corretamente em outro campo específico de dígito da própria plataforma, o que demonstra uma inconsistência na validação das informações. Na mesma ligação, solicitei a abertura de um caso para análise e correção da situação.

Desde então, não obtive retorno concreto sobre o andamento da solicitação. Hoje já seria o segundo dia útil previsto para regularização e realização do pagamento, porém sigo sem solução, mesmo após diversas tentativas de contato e solicitações de urgência. A única informação repassada foi de que o caso seria encaminhado para supervisão.

Ocorre que existe um compromisso contratual firmado com a vendedora do veículo, que inclusive sairá da cidade na segunda-feira. Todo o planejamento foi realizado com base no prazo de pagamento informado pela própria Porto Seguro. Dessa forma, o atraso atual está gerando transtornos, insegurança e risco de prejuízo para ambas as partes.

Solicito, com máxima urgência, prioridade na resolução deste caso e que o pagamento seja efetuado preferencialmente até amanhã ou, no mais tardar, até segunda-feira, considerando que o atraso decorreu de uma situação já informada e passível de rápida correção.

Aguardo um retorno efetivo e uma solução imediata.

CPF: *******/*******