Péssimo atendimento e descaso com cliente, com falha na comunicação e extravio de documentos, resultando em atraso para reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 05:41
ID: 248917399
Pratica ilegal por parte da empresa para devolução do valor de cota cancelada.
Não só o meu caso como vi de diversas outras [Editado pelo Reclame Aqui] aqui no reclame aqui a dizer o mesmo problema.
Foi solicitado a exclusão do segundo titular, empresa diz que o fez e anos depois diz que não existe exclusão e que o valor tem que ser pago 50 - 50. Sendo que é de direito da primeira titular o valor total de 100% mas a empresa claramente esta a seguir uma prática para que [Editado pelo Reclame Aqui] como eu não recebam o que lhe é de direito.
Estou a 1 mês sendo feita de [Editado pelo Reclame Aqui] com nem um mínimo de respeito por parte da empresa. Me pediram protocolos, passei, depois falaram que não tem como consultar porque é antigo, depois falaram que consultaram e não existe. Eu fiz uma solicitação a 13 anos atrás a empresa respondeu que fez. E agora pra receber o valor essa solicitação não existe e não querem me pagar o que me é de direito.
E pra alem disso bloquearam meu contato para encerrar o assunto. A ouvidoria nao entra em contato. Nao ajudam em nada, respondem pedindo seu ***** e somem. O whats ninguém sabe resolver só dizem que vao abrir ticket.
Sem compromisso com o consumidor. Na hr de receber, receberam e agora para pagar de voltar somem.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 19:41
Olá, Sheila, boa noite!
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Bruna , e estou dando continuidade ao seu atendimento e à análise de sua solicitação.
Sobre sua solicitação, a pós-análise do processo de devolução referente ao Grupo I0127, Cota 30, Sequência 01 , identificamos que a cota possui dupla titularidade , sendo registrada em seu nome e no nome de Daniel Arruda Filho .
Informamos que o valor correspondente à devolução vinculada ao seu CPF foi processado e pago. Seguem os detalhes:
Ingresso: 2026043013383938581 (aberto em 30/04/2026 e finalizado em 04/05/2026).
Tipo de Conta: Conta Corrente.
Banco: 260 – Nubank (Nu Pagamentos S.A.).
Agência: 0001.
Conta: 73405605-6.
Valor: R$ 6.248,23.
O comprovante de pagamento foi enviado em anexo para seu e-mail, em nosso tratamento anterior.
Sobre o restante do valor (50%), os outros 50% do valor estão estipulados ao CPF de Daniel Arruda Filho . Conforme orientado anteriormente, ele deverá abrir um ticket de devolução em seu próprio nome e CPF para que possamos dar continuidade ao processo referente à parte dele. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) , não podemos fornecer quaisquer informações relacionadas ao CPF de Daniel neste atendimento, preservando a privacidade e segurança dos dados.
Você nos informou ter solicitado a exclusão de Daniel da cota. No entanto, após análise dos documentos disponíveis no nosso sistema, não localizamos nenhum registo que comprove a exclusão dele como cotista. É importante destacar que, conforme as regulamentações do Banco Central , as administradoras devem armazenar documentos por um período de até 5 anos . Após esse prazo, não somos obrigados a manter esses documentos em nossa base de dados.
Quando ocorre um processo de exclusão de titularidade , enviamos um termo de assinatura do cliente, geralmente por meio de e-mail. Caso você tenha acesso a esse documento, solicitamos que nos encaminhe para análise e validação.
Na ausência do documento que formaliza a exclusão do Daniel como cotista, seguem as alternativas para resgatar os valores correspondentes:
Resgate pelo próprio Daniel: O resgate deve ser feito por ele, mediante abertura de um ticket de devolução em nome dele e com o CPF correspondente.
Procuração Pública: Será possível efetuar o pagamento em seu nome, caso seja apresentada uma procura pública, específica e vigente , que detalhe claramente que o Daniel concede plenos poderes a você para receber o valor correspondente à parte dele.
Importante : Até o momento, não recebemos documentação que comprove a retirada dele do consórcio. Desta forma, somente será possível realizar o resgate da parte dele em seu nome, caso seja apresentada uma das documentações mencionadas acima.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil , transparente e ético , e estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente,
Bruna
SAC - Porto Seguro Consórcio
Central de Relacionamento:
(11) 3366-3006 / 0800 721 3006
www.portoseguro.com.br