Porto não baixa pagamento já realizado e pode prejudicar compra do meu imóvel
Em réplica
Goiânia - GO
08/09/2026 às 13:43
ID: 258468307
Estou com um problema grave com a Porto Consórcio: uma parcela de R$ 1.989,12 foi paga e tenho o comprovante, porém até o momento continua constando como pendente no sistema e no aplicativo.
A própria Porto havia informado que o boleto não tinha sido enviado anteriormente e, por isso, reenviou o boleto sem juros. Fiz o pagamento e possuo o comprovante bancário.
Desde então, já enviei os comprovantes solicitados e entrei em contato diversas vezes por WhatsApp, e-mail, SAC e Ouvidoria. No dia 21/08, inclusive, fui informada de que o pagamento havia dado certo, mas a pendência continua aparecendo no sistema.
Também registrei reclamação na Ouvidoria em 20/08, protocolo *****, sem solução até o momento.
O problema é urgente, pois estou em processo de aquisição de um imóvel e essa pendência pode prejudicar diretamente a continuidade da compra.
Na última quarta-feira, entrei novamente em contato com a Porto para tentar resolver a situação e expliquei a urgência. Fui informada de que, como já havia uma reclamação no Procon, a empresa não trataria mais diretamente comigo e que eu deveria aguardar o andamento do processo no Procon.
Considero isso extremamente prejudicial, pois o pagamento já foi realizado, está comprovado e a própria Porto já havia confirmado que estava correto. Eu só recorri ao Procon depois de diversas tentativas de solução diretamente com a empresa.
Solicito a baixa imediata do pagamento no sistema e no aplicativo e a confirmação formal de que não existe qualquer pendência referente a essa parcela.
Preciso que essa situação seja solucionada com urgência, pois a demora da Porto pode me causar prejuízos em uma negociação imobiliária em andamento.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:55
Olá Michelle Vilela Pádua,
Agradecemos o seu contato. Para nós da Porto Bank, a transparência e a confiança são a base do nosso relacionamento com você, e por isso valorizamos a chance de esclarecer sua questão.
Em retorno à sua mensagem, após verificação sua solicitação está sobe analise e você pode acompanhar o andamento pela esteira que está processando no momento sua solicitação.
Esperamos ter ajudado você, qualquer dúvida estamos aqui para te atender.
Atenciosamente,
Danilo
Porto Bank – Consórcio
Central de Relacionamento: 4004-3600 (Capitais), 0800 727 7477 (Demais Regiões)
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 13:40
A resposta apresentada pela Porto não esclarece nem soluciona integralmente a situação.
Em relação aos pagamentos, a Porto afirma que houve chargeback das parcelas de junho e julho. Porém, no caso de junho, houve uma cobrança em valor incorreto. Eu tentei resolver diretamente com a Porto e, inclusive, o próprio atendimento reconheceu que foi cobrado o valor errado. Como não obtive solução, posteriormente solicitei o chargeback junto ao Nubank. O valor pago foi de R$ 2.853,58 e o crédito realizado pelo Nubank foi de R$ 958,09, permanecendo exatamente R$ 1.895,49, que é o valor que consta no próprio extrato da Porto como RECBTO. PARCELA referente ao vencimento de 15/06/2026.
Em relação a julho, a própria Porto entrou em contato informando um acordo em aberto de R$ 1.989,12 e me encaminhou um boleto com vencimento em 01/08/2026. Esse boleto foi efetivamente pago por mim em 03/08/2026, no valor exato de R$ 1.989,12. Portanto, não é correto simplesmente afirmar que a parcela de julho permaneceu pendente sem esclarecer o destino desse pagamento.
Além disso, em 10/08/2026 realizei novo pagamento de R$ 1.989,12, referente à parcela seguinte.
Portanto, solicito que a Porto faça a conciliação efetiva dos pagamentos realizados, informando quais valores foram recebidos, quais eventualmente foram estornados e quais parcelas, de fato, permanecem pendentes.
Reforço também que a própria Porto reconheceu ao PROCON que houve atraso na análise da documentação do imóvel. Dessa forma, considero que a reclamação não está solucionada, pois ainda existem divergências financeiras que precisam ser esclarecidas e o processo de aquisição do imóvel continua sendo impactado por esses problemas.
Não me recuso a pagar qualquer valor efetivamente devido. O que solicito é apenas que os pagamentos realizados sejam corretamente identificados e baixados e que a Porto apresente uma posição clara e definitiva sobre a situação da minha cota.
Todos os comprovantes de pagamento foram devidamente apresentados várias vezes.