PORTO SEGURO BANK - CONSÓRCIO - Insatisfação Total
Não resolvido
Brasília - DF
25/11/2023 às 12:09
ID: 176682605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Porto Seguro consórcio. Possuo duas cotas, uma já contemplada e em processo de utilização para a compra do tão sonhado carro, aliás, na tentativa.
Iniciei o processo de protocolo com envio dos documentos. O primeiro envio, com erro, pois havia enviado as procurações do grupo SAGA em Brasília, mas o documento ainda se encontra com a titularização da pessoa física. Solicitei ao grupo SAGA, para que o CRLV, estivesse com o CNPJ da empresa, uma vez que o bem já é do grupo em comento. Feito. Enviei novamente as procurações lavradas em cartório e o "novo" CRLV solicitado. Por 3 vezes a tratativa da PORTO é que o CNPJ em comento não faz parte do mesmo do documento. Como é um grupo, possui nasprocurações, vários CNPJs. PORTO como não lê o documento na íntegra, devolvi o documento como PENDÊNCIA. Os canais de atendimento não me ajudam a resolver o problema. Whatsapp não ajuda, o telefone, os atendentes não compreendem a questão supracitada, relatando que o CONSUMIDOR não possue acesso aos analistas, o SAC não realiza a reclamação, o canal de e-mail, em que me foi passado, não há resposta, ou seja, sem TOTAL RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. Fiz um contrato com o grupo SAGA, fiz o pagamento de sinal de negócio, e encontro-me prestes a perder por não POSSUIR, contato com a PORTO BANK - CONSÓRCIO.
No aguardo de uma tratativa, isto é, COMUNICAÇÃO, da empresa para dialogar e resolver o problema SUPRACITADO.
Recebi o e-mail automático da PORTO, em que diz que já possuo AUTORIZAÇÃO à utilizar a carta-crédito. Vou ao aplicativo e pela terceira vez, não consigo utilizar. Segue como pendência. Como é um aplicativo, não possiblilidade de falar com a central, pois a CENTRAL, não consegue RESOLVER.
Sigo INSATISFEITO, e não indicando ao grupo de meu relacionamento, que é grande, a empresa.
Respeitosamente
Gilson Martins
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Resposta da empresa
29/11/2023 às 17:47
Olá, Gilson
Informamos que após apuração do caso, identificamos que não foram apresentadas as documentações necessárias para seguirmos com o processo.
Conforme regra para pagamento do bem, é necessária a apresentação do CRLV do veículo em nome da pessoa que pagaremos (vendedor).
Em exceção, aceitamos outros dois documentos, sendo eles o TEE (Termo de Entrada em Estoque) ou uma Procuração Pública e específica, em que o dono do veículo concede poderes para venda e representação do bem a terceiros.
Cabe ressaltar que de fato foram apresentadas algumas procurações, mas todas elas Gerais e que remetem a outros poderes, ou seja, não eram procurações específicas.
Inclusive, todas as pendências foram informadas através da Esteira/******* os documentos necessários e no dia 27/11/23 a área entrou em contato via telefone, para sanar suas dúvidas, sendo reafirmado que os documentos apresentados não seriam aceitos.
Em virtude disto, solicitou o cancelamento do Ticket *************, para abertura de um novo ticket com alteração do vendedor.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
SAC - Porto Seguro Consórcio
Réplica do consumidor
29/11/2023 às 18:45
Assim como relatado anteriormente, reitero que houve a retificadora quanto aos dados em comento. E negatória da parte de vocês em um segundo envio.
No novo protocolo, ou seja, o terceiro foi cancelado sem pedido prévio e negado. Liguei na central para a comunicação de vocês e foi me dado respostas superficiais quanto ao problema. Entrei em contato com o corretor responsável pela adesão das cotas que possuo para me ajudar e auxiliar neste processo. Passou a gerencia aqui de Brasília que é uma filial, e até no horário de hoje não tenho uma resposta de outro protocolo ou revisão na esteira por parte de vocês.
Em comento, que a COMUNICAÇÃO é extremamente falha e imprecisa quanto a resolução desse problema.
O que irei fazer?
Já vamos para terceira semana e nada diante da solicitação e cancelamentos.
Fato narrado e discorrido, porém sem eficácia.
O aplicativo apresenta oscilação e não há canal de auxílio quanto ao processo de análise. Aos e-mails e ligações sem total êxito.
Consideração final do consumidor
30/11/2023 às 12:46
Péssimo. Não há comunicação direta com quem se precisa falar, com os analistas. Situações simples que poderiam ser solucionadas. Mas não ocorreu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/01/2024 às 12:27
Olá, Gilson
Informamos que o novo ******* (Ticket *************), foi respondido no dia 04/12/******* solicitando o envio da Nota Fiscal de venda do veículo (original) com Alienação Fiduciária à Porto Seguro Adm. de Consórcios Ltda. Portanto, solicitamos por gentileza, que providencie o documento solicitado, para que seja possível o andamento de seu pedido de aquisição do bem. Quanto à informação de oscilação no aplicativo, solicitamos por gentileza, se possível encaminhar a evidência da mesma, para que possamos enviar para nosso departamento de informática para avaliação. Quanto ao canal de auxílio ao processo de análise, dispomos da Central de Relacionamento do Consórcio através do telefone ******* ******* *******. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
SAC - Porto Seguro Consórcio