Porto Seguro negou fiador sem explicação, impedindo compra de carro.

Question

Eu coloquei um fiador para o processo de contemplação para eu comprar o carro com minha carta contemplada, mas o fiador não quis mais participar do processo, então eu arrumei um outro fiador com histórico ilibado Cirurgião aposentado com vários bens, nome limpo e a Porto consórcios negou esse fiador cirurgião, sem me dar nenhuma explicação e sem me dar os critérios. Disse que ele não passou nas pontuações que a Porto queria, então eu pedi para Porto para me entregar quais são essas pontuações, eu quero saber quais são e a justificativa plausível para não ter aceitado esse Fiador eu gostaria que o reclame aqui entrasse em contato com a Porto porque eu não consigo falar com o gerente, eu não tenho mais corretor meu corretor saiu da Porto, eu não tenho comunicação lá dentro ninguém consegue resolver e a Porto fica segurando pra eu não conseguir comprar o meu carro de antemão já digo que a partir daqui eu vou no Procon também porque eu não aguento mais tentar resolver nada com a Porto. Se esse fiador que tem a melhor ficha possível não foi aceito, então ninguém mais será.

Fico no aguardo!

Accepted Answer

Olá, Veronice, bom dia!

Espero que esteja bem.

A Porto Consórcio reafirma seu compromisso com a satisfação dos clientes e segue trabalhando continuamente para aprimorar seus serviços.

Após a contemplação da cota, o processo de análise de crédito é obrigatório e pode resultar em aprovação ou não, conforme critérios homologados e adotados pela administradora, previstos no artigo 43.2 do contrato. Caso o parecer não seja favorável, a administradora poderá solicitar garantias complementares, como seguro de crédito, fiança bancária ou fiador idôneo.

Cabe destacar que esses critérios são praticados por diversas instituições e levam em consideração informações de mercado, como score de crédito, registros em órgãos de proteção ao crédito e comprometimento de renda com financiamentos ou empréstimos. Além disso, é importante ressaltar que para que o processo de avaliação ocorra, é necessário que a cota esteja em dia .

Por questões de Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) , não é possível detalhar os motivos específicos da reprovação de cada fiador. No entanto, permanecemos à disposição para orientar quanto às alternativas disponíveis e dar continuidade ao processo.

Atenciosamente,
SAC – Porto Seguro Consórcio
Central de Relacionamento: (11) 3366-3006 / 0800 721 3006
Site: www.portoseguro.com.br

Porto Seguro negou fiador sem explicação, impedindo compra de carro.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor