Porto Seguros: Atraso na Liberação de Crédito de Consórcio e Cobrança Indevida de Taxa

Question

No dia 27/01/2026, por meio do Ticket ***** dei início ao processo de utilização de carta de crédito da Cota *****, contemplada há mais de um ano.

A Porto atrasou TODAS as etapas de andamento do processo de liberação do recurso.
Me cobrou por mais de um mês uma taxa de ITBI que NUNCA deveria ter sido cobrada, sendo que o terreno já está em meu nome.

Todas as vezes que precisei de atendimento, tive dificuldade em obter informações e a Porto não respeitou os prazos estipulados por ela mesma.

Por fim, depois de MUITA LUTA, a taxa de cartório foi emitida e paga no dia 15/05 para incluir uma alienação fiduciária, com prazo de solução da demanda até o dia 20/05 e pagamento do crédito para obra em até 2 dias. Ate agora o documento não saiu. Nenhum atendente me dá um retorno sobre o processo ou o prazo (já vencido).
Continuo tentando resolver a demanda, com uma obra atrasada e um retorno inexistente por parte da empresa!

Quando me venderam o consórcio, seria tudo fácil e descomplicado. Mas essa te sido a PIOR EXPERIÊNCIA de atendimento, de retorno e de satisfação com um serviço.

Quando eles impõe um prazo, eu cumpri com todos com antecedência. Mas agora, não consigo sequer um retorno.

Esta é a última tentativa de uma solução da demanda.

Accepted Answer

Olá, Danilo,
Espero que você esteja bem!

Meu nome é Bruna e eu serei responsável por dar continuidade ao seu atendimento e à análise de sua solicitação. Antes de mais nada, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Nosso objetivo é oferecer um atendimento cada vez mais ágil, resolutivo e claro. Lamentamos profundamente pela situação enfrentada e reafirmamos nosso compromisso em trabalhar para aprimorar nossos serviços.

Gostaríamos de reforçar que a Porto Seguro Consórcio está comprometida com a satisfação de seus clientes e busca continuamente melhorar seus processos. O seu feedback foi recebido e será tratado como um ponto importante para avaliarmos nossas práticas internas.

Com relação à sua solicitação, informamos que o processo registrado sob o ticket ***** foi encerrado no dia 28/05 . Informamos que o pagamento foi liberado na mesma data (28/05 ). Enviamos, por meio da Esteira Digital , o memorando e a matrícula alienada para sua consulta. Conforme previsto, realizamos a liberação de 60% do crédito.

Para a próxima liberação , será necessário apresentar o cronograma e o memorial descritivo assinado pelo técnico responsável pela obra, além do envio do projeto atualizado. Destacamos que a obra deverá estar com 60% dos trabalhos executados .

Na próxima etapa, será liberado 35% do crédito (correspondente a 5% do total do crédito). Esse valor retido será entregue após a apresentação da matrícula com a averbação da construção e a realização de uma vistoria que comprove a conclusão dos trabalhos. A solicitação desta vistoria deverá ser feita diretamente à Central de Relacionamento .

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em fornecer um atendimento transparente, rápido e eficaz. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou atender possíveis solicitações.

Agradecemos imensamente pela sua confiança.
Um abraço,
Bruna
SAC - Porto Consórcio
Central de Relacionamento: (11) 3366-3006 / 0800 721 3006
www.portoseguro.com.br

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor