Porto Bank (Consórcio)

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

10/06/2026 às 08:02

ID: 250984301

Fiz um consórcio com uma estratégia de contemplação rápida para conseguir comprar o apartamento que moro sem precisar do financiamento.
Paguei uns 60% de lance (todo dinheiro que eu tinha) para isso funcionar. E para minha felicidade funcionou.
Chegou o momento pós contemplação para acionar a porto e finalizar a compra.
Nesse momento fui do céu ao inferno.
Me parece que os analistas que estão analisando e participando do processo são inexperientes, ineficientes ou descompromissados com o cliente. Mas isso não é apenas uma insatisfação. Esse comportamento da empresa pode me gerar uma multa contratual por não pagar o apartamento no prazo de 45 dias, de até 120mil.

Resumo do comportamento ineficiente:
1) Primeira etapa análise pediram o preenchimento de várias informações e anexos de muitas documentações. (20/05)
2) Depois de 7 dias, gerou uma pendência, onde precisei informar mais algumas coisas. O que já gerou desconforto, pois tinha documentos que poderiam ter pedido no início. (28/05)
3) Prontamente resolvi tudo no dia seguinte, fui ao cartório fazer reconhecimento de firma das fichas solicitadas e anexei tudo (29/05)
4) Mais uma pendência, entretanto foi só de visibilidade do anexo que fiz no início (20/05) e prontamente anexei corrigido. Mas nesse momento estava mais confiante já que foi a única pendência. (Pendência e retorno 02/06)
5) Para minha surpresa uma nova pendência foi aplicada (06/06) solicitando um monte de novas documentações que deveriam ter sido pedidas no início, e algumas já havia informado nos preenchimentos anteriores de fichas)
6) Desde o início estamos (eu e a minha corretora que fez a venda) pedir suporte e orientações com um especialista e eles falam que vão entrar em contato em 2 dias e até o momento nada)
Meu receio e preocupação é que continuem essa idas e vindas de pendências ao invés de dizer tudo o que precisam.
Tenho um contrato para ser atendido e uma multa de até 120k para pagar se isso não acontecer.
É impressionante a irresponsabilidade no atendimento e análises da empresa.

Passos dias sem dormir, chorando e me sentindo sozinha sem suporte da empresa para esclarecer as milhares de dúvidas e preocupações que tenho quanto ao prazo deles.

Preciso de alguma ajuda ou interferência.
Não pode ser um comportamento normal de atendimento.