Meu carro Effa Motors desliga sozinho após vários reparos sem solução

Veículo apresenta o mesmo defeito após sucessivos reparos solicito intervenção da Porto Seguro

Estou registrando esta reclamação diante da ausência de solução para um problema grave e recorrente apresentado em um veículo Effa Motors Star Picape CD, ano 2011/2012, que foi encaminhado para a AutoCar Evolution Centro Automotivo, em Duque de Caxias/RJ, estabelecimento que se apresenta como integrante da Rede Porto.

O veículo foi levado à oficina justamente porque apresenta uma falha grave: desliga sozinho durante o funcionamento.

Como o veículo foi adquirido para ser utilizado no trabalho, nossa prioridade desde o início foi solucionar esse problema de segurança e funcionamento antes de realizar outras manutenções.

Optamos por procurar uma oficina vinculada à Rede Porto justamente pela expectativa de contar com profissionais capacitados, diagnóstico adequado e segurança na realização dos reparos.

Infelizmente, até o momento, o problema não foi solucionado.

SUCESSIVOS REPAROS SEM SOLUÇÃO

Ao longo dos atendimentos, foram indicadas e substituídas diversas peças, entre elas:

alternador;

correia do alternador;

tomada de chicote;

bomba de combustível;

cabo do acelerador;

além de serviços de mão de obra.

Entre peças e mão de obra, já foram gastos aproximadamente R$ 4.750,00.

Apesar disso, o problema principal continua exatamente o mesmo: o veículo volta a desligar sozinho após ser liberado pela oficina como reparado.

Em algumas ocasiões, o veículo permaneceu vários dias na oficina e fomos informados de que estava pronto. Porém, depois de retirado, voltou a apresentar a mesma falha.

Também houve situações em que fomos informados de que não havia problema a ser reparado, mas, após sair da oficina, o veículo voltou a apresentar a falha.

Em outras oportunidades, foram indicadas novas substituições de peças. Os serviços foram realizados e pagos, mas a troca das peças também não solucionou o problema.

Diante disso, estamos preocupados com a possibilidade de estarem sendo realizadas sucessivas substituições de componentes sem que a causa efetiva do defeito tenha sido identificada.

O PROBLEMA JÁ OCORREU NA PRÓPRIA OFICINA

Em uma das ocasiões, após o veículo permanecer na oficina para reparo, a mesma falha voltou a ocorrer na própria porta do estabelecimento, no momento em que estávamos indo buscá-lo.

Ou seja, mesmo após o veículo ter passado por avaliação e reparo, ele apresentou novamente o defeito imediatamente antes de deixar a oficina.

Em outra ocasião, após sermos informados de que o reparo havia sido concluído, retiramos o veículo e, depois de percorrer determinado trecho, ele voltou a desligar.

Na ocasião, não tínhamos condições de acionar imediatamente um reboque. O veículo precisou permanecer durante a noite na rua e posteriormente tivemos ainda o prejuízo de um retrovisor quebrado.

Além disso, cada novo retorno do veículo à oficina gera despesas de reboque e outros custos para a família.

DOCUMENTAÇÃO DOS ATENDIMENTOS

Temos atualmente em nossa posse as seguintes Ordens de Serviço:

OS n 0006269/00;

OS n 0005805/00.

Entretanto, o veículo passou por outras entradas e avaliações na oficina e nem todos esses atendimentos foram acompanhados da entrega de uma Ordem de Serviço ao cliente.

Por isso, solicitamos que a Porto Seguro verifique o histórico completo de atendimentos do veículo junto ao estabelecimento, inclusive eventuais entradas que não tenham resultado em uma OS entregue ao cliente.

QUESTÃO DE SEGURANÇA

O problema não é apenas financeiro.

Um veículo que desliga inesperadamente durante o funcionamento pode representar risco ao condutor e a terceiros, principalmente se a falha ocorrer em uma via movimentada.

Precisamos que o veículo tenha condições mínimas de segurança e confiabilidade antes de voltar a ser utilizado normalmente.

DIFICULDADE DE COMUNICAÇÃO

Desde o primeiro atendimento, informamos ao responsável que, devido às atividades profissionais, não conseguimos atender ligações telefônicas durante o horário de trabalho e que o contato deveria ser realizado preferencialmente por WhatsApp.

Inicialmente, essa forma de comunicação foi respeitada. Posteriormente, fomos informados de que os contatos seriam realizados somente por telefone, o que dificulta o acompanhamento do caso.

Solicitamos que a comunicação referente a este atendimento seja realizada por WhatsApp e/ou e-mail, permitindo que todas as informações e orientações fiquem devidamente registradas.

TENTATIVA DE SOLUÇÃO DIRETAMENTE COM A PORTO

No dia 24/09, encaminhamos comunicação por e-mail à Porto Seguro e à oficina, relatando todo o ocorrido e solicitando intervenção para que o problema fosse definitivamente solucionado.

Até o momento, não recebemos uma resposta efetiva.

Por esse motivo, estamos recorrendo ao Reclame AQUI para registrar publicamente a situação e solicitar a intervenção da Porto Seguro.

O QUE SOLICITO DA PORTO SEGURO

Solicito que a Porto Seguro:

Analise formalmente o caso e acompanhe a situação junto à oficina;

Verifique o histórico completo dos atendimentos realizados no veículo;

Providencie uma avaliação técnica adequada, com o objetivo de identificar a causa real do veículo desligar sozinho;

Informe qual será o procedimento adotado para solucionar definitivamente o defeito, evitando simplesmente novas substituições de peças sem diagnóstico comprovado;

Avalie os aproximadamente R$ 4.750,00 já gastos com peças e mão de obra, considerando que o defeito principal permanece;

Avalie também as despesas adicionais decorrentes dos sucessivos reboques necessários para transportar o veículo até a oficina;

Verifique os atendimentos realizados que não tiveram uma Ordem de Serviço entregue ao cliente;

Informe quem será responsável pela próxima avaliação técnica e pelo acompanhamento do caso;

Informe um prazo concreto para apresentação de uma solução;

Mantenha a comunicação conosco por WhatsApp e/ou e-mail, conforme solicitado desde o início.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma amigável e definitiva.

Não estamos buscando qualquer benefício indevido. O que precisamos é que o defeito principal seja corretamente diagnosticado e solucionado.

Já foram realizados diversos reparos e gastos consideráveis, mas o veículo continua apresentando a mesma falha.

O que esperamos da Porto Seguro é justamente o acompanhamento de um caso como este, especialmente diante do histórico de atendimentos realizados em estabelecimento vinculado à sua rede.

Aguardamos um posicionamento formal da Porto Seguro e uma solução concreta para o problema.