Cancelamento de reserva

Question

Deixo registrado minha frustração pois reservei o hotel para passar o réveillon, check in marcado para o dia 29/12, quando foi às 16h do dia da chegada, recebo um e-mail com informação de *******. (Meu voo as 20). Alegaram não aprovação do cartão, sendo que a reserva já estava aprovada e confirmada pelo cartão por pelo menos 2x no último 60 dias. (Sim, reservei com antecedência).
Entrei em contato com o hotel, fui extremamente mal tratado inclusive escutei não posso reativar sua reserva, pq quando você chegar seu cartão não vai passar.
Fui coagido a pagar o valor da ******* por transferência bancária sob pena de não garantir a reserva.

Procurei outro estabelecimento para me hospedar, e pastem, o meu cartão aprovou a reserva de imediato, sem burocracias.
Ou seja, estou sem entender o ocorrido até o momento e passei por um incômodo desnecessário pela parte do hotel.

Não confio e não recomendo.

Accepted Answer

Olá!
******* atráves da https://*******, o hotel tentou debitar o valor da garantia da reserva, por 02x.
Sendo comunicado através do portal da booking, que o pagamento não havia sido autorizado.
O sistema da booking informa ao cliente sobre a negativa do pagamento e libera um prazo de 24h, para que o cliente informe uma forma de pagamento válida.
O que não ocorreu, e o hotel cancelou a reserva, por ser tratar de alta ocupação, não seria possivel manter reserva ativa sem garantia de pagamento.
O sr Felipe, apenas entrou em contato com o hotel, quando a reserva foi cancelada.
Foi informado que a ******* ser reativada com a garantia do pagamento.
Foram disponibilizadas as mesmas condições tarifarias e formas de pagamento da *******.
Porem ele alegou que não iria informar dados de cartão e solicitou os dados bancários.
O hotel reativou a reserva de imediato e aguardou o comprovante de pagamento.
O hospede não compareceu e não avisou que não iria vim.
Gerando No show e impossibilitando a venda do apartamento.
Fico a disposição para demais esclarecimentos.
Equipe Porto Suites

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Resposta da empresa