Estorno não realizado

Question

Solicitei uma reserva no hotel por e-mail, fui informado que deveria pagar a metade do valor em deposito antes de chegar ao hotel, Lembrando que sou de São Paulo, assim que cheguei no Hotel em Natal fui informado que o meu deposito não caiu na conta do Hotel e fui obrigado a pagar o valor total da estadia na chegada.

Mesmo com o comprovante em mãos não aceitaram, assim que cheguei em São Paulo fui a agencia em que fiz o deposito para fazer a consulta se realmente o valor encaminhado ao hotel não constava em sua conta, a gerente disse que o valor foi transferido SIM.

Com mais um comprovante em mãos, via e-mail tentei resolver a situação, disserem que iam me estornar o valor em tão data, coisa que não ocorreu, hoje não respondem mais os e-mails e se quer me posicionam sobre a situação.

Péssimo atendimento e falta de ética com seus clientes .

Accepted Answer

Bom dia Sr. Victor e Sra. Carolina,
Conforme conversamos desde a solicitação de e-mail, trabalhamos com garantia da reserva, por esta razão pedimos o valor de 01 diária antecipado em forma de cartão de crédito ou depósito bancário e o restante no ato do check in. Como foi o caso dos Srs. o valor de 01 diária (R$ *******,00) antecipado e o restante seria no check in, porém após enviarem o comprovante de depósito, não identificamos o pagamento do mesmo. Então o procedimento foi pagamento do valor total de diárias no check in.
Comunicamos com a Sra. via fone, informamos que o valor acordado não tinha sido confirmado por nosso setor financeiro, que verificasse o que havia ocorrido no bando no qual fez o depósito.
Logo quando chegou em SP a Sra. entrou em contato novamente via email informando que realmente havia ocorrido um erro, ao invés de depositar o valor acordado (R$ *******,00) havia depositado apenas R$ *******,00, por esta razão nosso setor financeiro não pôde identificar. Então confirmamos o valor sim de R$ *******,00 em nossa conta.
Informamos que íamos fazer o estorno em sua conta no dia 06/03, porém por motivos burocráticos não pode ser efetuado no dia. Solicitamos contas CAIXA ou BRADESCO para facilitar o processo e a Sra. não havia. Ontem, dia 09/03, a Sra informou sua própria conta BRADESCO e foi feito o estorno logo em seguida.
Em nenhum momento o hotel deixou de se comunicar a sra, sempre estivemos em contato para solucionar o problema.

Agradecemos imensamente sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe do Porto Suites

Estorno não realizado

Resposta da empresa