Mau atendimento

Question

Nos hospedamos no hotel Porto Suítes em 30/10, em lua de mel. Chegamos em Natal sem carro, mas nos dias seguintes conseguimos um carro com um amigo. Fomos fazer um passeio de Buggy e iríamos deixar o carro no hotel e fomos proibidos. A gerente, que nos atendeu muito mal, debochando e até saindo do local nos deixando falando sozinhos, informou que não poderíamos deixar o carro porque não era nosso. Realmente o carro não é nosso, viemos do Rio de Janeiro de avião e só aqui arrumamos um carro. Alegou que o estacionamento era rotativo. Entendemos isso, mas o carro ia ficar somente por um período. Podiamos até entender a situação, mas, foi um absurdo a forma que fomos atendidos pela gerente Amanda. Tratamos as pessoas muito bem para sermos atendidos com pouco caso e deboche?! Oferecemos até fazer o pagamento do estacionamento, já que é um rotativo, mas novamente fomos informados que não poderia porque o carro não era nosso. Essa gerente não tem postura nenhuma para ser contratada como gerente.
No momento do ocorrido tentamos até trocar de hotel, mas como fizemos um pacote com a Decolar, ficaria complicado. O que queremos é que o dono do hotel possa fazer um curso para aprimoramento dessa gerente, pois não queremos que outras pessoas passem por essa situação. Uma pergunta que poderá ser esclarecida pela gerente, será que a forma como fomos tratados foi devido a nossa cor? O olhar dela dizia tudo, como o deboche. Aguardo resposta!!!

Accepted Answer

Prezados Srs. Adenilson Honorato e Poliana Alves,
Agradecemos sua preferência pelo nosso hotel, e lamentamos o transtorno do ocorrido. Conversamos com os senhores pessoalmente no nosso hotel, e já foi tudo explanado, mas formalizando e respondendo aos pontos expostos pelo senhor no texto acima, é importante esclarecer que quando os hóspedes chegam ao nosso hotel são informados e assinam um documento dando ciência sobre nossos principais serviços, que dentre eles dispomos de estacionamento rotativo e gratuito somente para hóspedes, na manhã do dia 01/11/17 foi solicitado pelo senhor e o seu amigo, Sr. Anderson (que não estava hospedado em nosso hotel), para deixar o veículo dele no estacionamento enquanto sairiam juntos para fazer um passeio que demoraria todo o dia. Nesse momento foi esclarecido pela nossa Gerente Amanda de forma cortês e respeitosa, que não era possível pois deixando o carro em nosso estacionamento poderíamos não ter vaga para veículos dos hóspedes, ainda assim permaneceu insistindo e continuamos informando.
A empresa sempre proporciona e incentiva cursos de reciclagens constantes para seus funcionários, inclusive, nossa gerente terminou em setembro/******* um curso de Liderança em Média Gestão.
Acusação de racismo é uma coisa muito grave, além de ser um tema que dá muita polêmica, mas nesse caso existem testemunhas de que a não houve nenhum tipo de comportamento discriminatório por parte da nossa gerente ou do hotel, o que houve foi o esclarecimento que não era possível usar o estacionamento por pessoas que não estão hospedadas no hotel por se tratar de um estacionamento gratuito rotativo.

Atenciosamente,
Equipe Porto Suites Natal Hotel

Mau atendimento

Resposta da empresa