Portobello

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Toledo - PR

30/03/2026 às 17:59

ID: 244743537

Sou arquiteta e indiquei. Empresa por isso, Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Portobello em relação a um pedido da minha cliente. no dia 31 de Janeiro de 2026 efetuamos uma compra e até o momento não foi entregue o piso geral, precisamos de todos os produtos para finalizar a obra, pois tenho contrato de compromisso com entrega da obra até o maio de 2026.

No momento da compra, foi informado um prazo de entrega que atendia perfeitamente ao cronograma da minha obra. No entanto, após a confirmação do pedido, fui surpreendida(o) com a informação de que o produto não está disponível para produção no momento, e que a nova previsão de entrega foi postergada para o final de julho.

Essa mudança é completamente inaceitável, uma vez que impacta diretamente o andamento da obra, gerando prejuízos financeiros, atrasos e transtornos consideráveis.

Ressalto que, em nenhum momento no ato da compra, fui informada(o) sobre a possibilidade de indisponibilidade de produção ou prazos tão extensos. Trata-se de uma falha grave no compromisso com o cliente e na transparência das informações.

Diante disso, solicito uma solução imediata, que pode incluir:
Antecipação da entrega do produto adquirido; ou
ou devolução integral do valor.

Aguardo um posicionamento urgente, visto que se trata de uma situação que exige agilidade e responsabilidade por parte da empresa.