Atraso na entrega de revestimento da Portobello Shop causa prejuízos em obra
Respondida
Santo André - SP
04/07/2026 às 12:40
ID: 253081607
Fiz uma compra na Portobello Shop do Shopping DD no dia 11/04/2026 e até agora o pedido não foi entregue.
Na ocasião do pedido o primeiro prazo que nos foi dado foi 01/06/2026, um prazo já estendido uma vez que o revestimento escolhido não tinha mais em estoque e estaria em produção.
Próximo a essa data, sem receber qualquer atualização quanto a entrega, entramos em contato e descobrimos um erro de produção que acarretaria em mais um atraso, agora a nova data proposta foi 06/07 e aceitamos seguir dessa maneira.
Chegando agora próximo à data 06/07 entramos em contato, por que novamente não houve nenhuma atualização proativa por parte da empresa, e eis que descobrimos que estão tentando negociar com a fábrica um novo prazo uma vez que não conseguiram passar a certeza do dia 06/07.
Minha obra aguarda só essa etapa para conclusão, a cada atraso da Portobello é um novo atraso na obra.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:40
Olá Luis Eduardo,
Conforme conversamos pelo WhatsApp, infelizmente tivemos um atraso no recebimento de uma das matérias-primas utilizadas na fabricação do revestimento escolhido por você, o que acabou impactando diretamente o prazo de produção e, consequentemente, a entrega do seu pedido.
Compreendemos os transtornos que essa situação tem causado, principalmente por sabermos que sua obra está aguardando apenas esse material para ser concluída. Pedimos sinceras desculpas por todo o inconveniente.
Conforme alinhado, nossa consultora já apresentou algumas opções de produtos com disponibilidade para atender ao seu projeto. Assim que você definir a alternativa que melhor atende às suas necessidades, daremos sequência imediatamente às tratativas internas para priorizar a separação e agilizar a entrega, buscando minimizar ao máximo novos impactos em sua obra.
Seguirei acompanhando o seu atendimento de perto e permanecerei à disposição para qualquer necessidade.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Graziela Bastos
CSC Atendimento Pós-venda