Atraso na entrega de revestimento e piso da Portobello, causando 5 dias de atraso na obra.
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 16:06
ID: 249417661
No dia ***** fiz coma compra do revestimento e piso da loja portobello lar center com NF n *****.
Deu para mim um prazo da entrega para dia *****.
Combinei com minha obra e o pedreiro e tudo mundo para fazer a instalação.
No dia 18 não chegou meu pedido, tentei ligar para o vendedor que me vendeu e ate hj ***** nada de solução e nenhuma notícia nem do SAC e nem da loja ,
Sempre fala que esta com problema interna de negociação entre o franqueado e o Portobello e nos aguardamos a liberação.
5 dias estou atrasado na minha obra por causa de uma problema simples para liberação do meu pedido.
Quando eu fiz a compra foi pelo nome da empresa no mercado e qualidade do atendimento.
Agora quando aconteceu essa problema mais de 5 dias é situação é mesma.
Numero do pedido é *****.
Nunca compro mais o Portobello .
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:06
Olá, Rania Abou Saad.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois isso nos permite atuar de forma mais próxima na busca pela solução do caso.
Seu caso já está sendo acompanhado internamente por nossa equipe e também pela Gerência Regional, que está atuando para viabilizar os alinhamentos necessários e permitir o prosseguimento do fluxo de agendamento da entrega do seu pedido o mais breve possível.
Assim que esta etapa interna for concluída, sua entrega será tratada com prioridade, buscando minimizar ao máximo os impactos gerados pela espera.
Entendemos sua preocupação e seguimos atuando internamente para dar andamento à situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Pamela de Farias.
CSC Atendimento Pós-venda
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 14:31
Pi Pamela tudo bem?
Estou aguardando ainda ,
Os vendedores da loja onde eu comprei faz 3 dias que estao falando que o dono da loja vai entrar em contato comigo e ate agora nada .
Aguardando ainda .
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 17:53
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10