Portobello

Reclamar dessa empresa

Brusque - SC

28/05/2026 às 11:27

ID: 249928967

Cobrança de frete abusiva para complemento de revestimento

Realizei a compra de revestimentos da Portobello para meu apartamento e, ao final da obra, faltou apenas 1 peça para conclusão do ambiente.

Entrei em contato para comprar o complemento e fui informado de que a empresa não vende peças avulsas, apenas caixa fechada. Até aí, compreendo e aceitei comprar a caixa completa normalmente.

O problema é que a Portobello está obrigando a entrega via transportadora, sem permitir retirada em loja, retirada em centro de distribuição ou qualquer alternativa logística. O valor da caixa é R$299, porém o frete cobrado é de R$165, mais de 50% do valor do produto.

Tentei resolver diretamente com a loja de Balneário Camboriú/SC e conversei inclusive com o gerente, que informou que não consegue fazer nada porque o sistema da empresa não permite outra opção.

Também tentei realizar a compra pela loja de Tijucas/SC, cidade onde a empresa fica localizada, acreditando que poderia reduzir ou eliminar o custo logístico. Para minha surpresa, o valor do frete permaneceu exatamente o mesmo.

Sinceramente, não faz sentido impedir completamente a retirada de um produto e obrigar o consumidor a pagar um frete extremamente elevado para um simples complemento de obra.

Estou apenas tentando finalizar meu apartamento e espero que a Portobello encontre uma solução razoável para o caso, como:

liberação para retirada;
encaixe em rota futura;
redução/isencão do frete;
ou qualquer alternativa comercial minimamente proporcional.

Sempre enxerguei a Portobello como uma marca premium, mas essa experiência está sendo extremamente frustrante.