Portobello

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

05/06/2026 às 16:29

ID: 250618109

Estou surpreso, e decepcionado, com a atitude da empresa Portobello, empresa a qual tenho muita admiração pelos produtos. Entrei em contato com a loja no início de março de 2026, com interesse na compra do revestimento PI. Foi me informado que o produto estava indisponível, com previsão de disponibilidade para maio. Não comprei o produto no momento pois não estava disponível, mas fiz um orçamento. A vendedora Kátia entrou em contato comigo no dia 28/03/2026 perguntando se eu estava interessado no produto ainda, pois haveria reajuste em abril. Comprei o produto, da mesma forma que a previsão de disponibilidade e entrega do produto se mantiveram para maio. Entrei em contato com a vendedora, que me respondeu, brevemente, e sem muita atenção, que a previsão da entrega do produto seria final de maio, dia 23. Entrei em contato com o fale conosco da empresa, que me informou que o produto tem certas especificações na produção, e, por isso, na primeira semana de junho, eu estaria o recebendo. O gerente da loja Portobello de Botafogo, Fernando, também entrou em contato comigo informando que na 1 semana de junho eu estaria recebendo meu produto. Entrei em contato com o gerente na quarta-feira, que informou me dar um retorno na sexta-feira, dia 05/06/2026, o que não aconteceu. Também entrei em contato com o fale conosco, que me passou o contato da Pamela, responsável pelo setor, que prometeu um retorno também na sexta-feira, dia 05/06/2026, mas, até o momento que escrevo esta reclamação, não tive resposta. O produto já está pago. E, como informado anteriormente, gostaria apenas de uma informação mais clara, transparente, por parte da loja, pois eu também tenho meu planejamento com a obra que está sendo realizada na minha residência, e que está atrasada. Antes a previsão estava com data para maio, agora junho. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois, antecipei uma compra pelo argumento de que haveria reajuste. No entanto, pela forma como o processo está sendo conduzido, dá a impressão de que a loja queria apenas vender. Que haja um pouco mais de sinceridade nas informações passadas, independente da venda. QUERO MINHA MERCADORIA!