Demora na entrega e Falta de retorno da loja física e do SAC

Prezada S.r. Danillo,

Lamentamos o desgaste diante desta situação e agradecemos por nos relatar seu caso.


Conforme informado em contato por WhatsApp o seu caso foi verificado internamente e, neste momento, sua ordem permanece aguardando a conclusão de etapas internas necessárias entre as partes envolvidas na operação da unidade responsável pelo atendimento.


As lojas franqueadas possuem autonomia na gestão de seus processos e negociações e, após a finalização dessas etapas, o fluxo operacional da fábrica segue normalmente para programação da entrega.


Quando ocorre alguma intercorrência nessas etapas preliminares, a ordem permanece temporariamente em espera até que a situação seja concluída, permitindo então o prosseguimento do fluxo logístico.


Gostaria de reforçar que seguimos acompanhando internamente e buscando que haja uma resolução o quanto antes.


Novamente, agradeço pela sua compreensão e permaneço à disposição,


Atenciosamente,

Graziela Bastos

CSC Atendimento Pós-venda