Dificuldade de acesso e opções limitadas no catálogo de troca de pontos Portobello Mais Arquitetura
Resolvido
Itumbiara - GO
11/02/2026 às 14:51
ID: 240459407
Sou arquiteta e estou passando por problemas para acessar catálogos de troca de pontos no Portobello Mais Arquitetura há mais de 6 meses. Não aparecem opções de produtos para efetuar troca de pontos. Hoje que consegui acessar, só tinha produtos sortidos na página principal com valor acima de 10.000.000 de pontos (eu tenho abaixo disso de pontos). O atendente me explicou no chat que estão priorizando os produtos de maior destaque, e eu queria um voucher, mas não tem disponível. Porém eu vejo claramente que tem problema no site, pois ao clicar em "veja mais", da página principal, aparece a mensagem "nenhum produto disponível". Para piorar o atendente finalizou dizendo: "A melhor estratégia agora é aumentar as especificações e gerar mais pedidos, quanto mais você especificar, mais pontos acumula e mais rápido realiza o resgate disponíveis..". É um [Editado pelo Reclame Aqui] ser atendida desta forma, sendo forçada a especificar mais para conseguir usufruir do sistema, depois de tanto esforço e trabalho envolvidos nos poucos pontos que ainda me restam. Eu tinha a Portobello como uma segunda casa para mim, defendia muito a marca, mas estou muito decepcionada.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 18:16
Prezada Natália Dantas,
Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Recebemos sua manifestação com a devida atenção e já estamos verificando internamente, junto ao setor responsável pelo Programa "+ Arquitetura", tanto as questões relacionadas ao acesso à plataforma quanto às informações prestadas no atendimento.
Nosso objetivo é que a experiência no programa seja transparente, funcional e alinhada ao relacionamento de parceria que valorizamos com nossos arquitetos.
Por isso, estamos apurando os pontos mencionados para entender o ocorrido e lhe retornar com os esclarecimentos necessários o mais breve possível.
Assim que tivermos uma posição conclusiva, faremos contato diretamente com você.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Pamela de Farias
Portobello Shop - Atendimento Pós Venda
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 14:30
Eles foram rápidos no retorno para minha reclamação, no dia seguinte já entraram em contato para oferecer alternativa e sanar meu problema. Só tive um problema: o produto que escolhi e que aprovei não foi o que chegou a mim, chegou um de outra marca, mas eu resolvi aceitar, para evitar novos transtornos, já que o mesmo também me atende.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7