Grande atraso na entrega. Falta de comunicação.
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
13/07/2026 às 12:27
ID: 253767345
Pedido feito em 15/04, na loja de Juazeiro do Norte. Prazo de entrega inicial 04/05. Prazo revisado para 26/06 depois de solicitação. Dia 01/07, recebi noticias do vendedor, onde ele se comprometeu a me dar uma nova previsão até o final da semana. Hoje é 13 de julho e ainda não recebi o pedido, não recebi atualização.
Os produtos dessa empresa são de qualidade. Mas sua gestão logística e a comunicação com o cliente são medíocres.
Sempre que comprei Portobello, tive os mesmos problemas. Atrasos na entrega e uma comunicação praticamente inexistente. Respostas esporádicas no WhatsApp. Confiabilidade nula.
Vou avaliar minhas opções legais caso não receba o produto até o final da semana.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:58
Olá Sr. Jules,
Conforme nosso contato pelo WhatsApp, recebemos seu relato e compreendemos totalmente a situação apresentada.
Neste momento, estamos em tratativas internas com as áreas responsáveis para avaliar a viabilidade da sua solicitação e identificar a melhor solução possível para o seu caso.
Assim que tivermos um retorno definitivo, entrarei em contato para atualizá-la sobre os próximos passos.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Graziela Bastos
CSC Atendimento Pós-venda