Insatisfação com o pós-venda e entrega de pisos na Portobello Shop Campinas, com atraso significativo e falta de comunicação.

Question

Fiz uma compra de pisos para minha casa na loja Portobello Shop Campinas e, infelizmente, a experiência de pós-venda tem sido extremamente frustrante.

A venda em si foi muito boa, mas precisei realizar uma troca dos pisos e, a partir daí, começaram os problemas. Foi prometido/orientado que no início de abril o piso antigo seria recolhido na obra e o novo piso seria entregue. Hoje já é 2 de junho e, até o momento, isso ainda não foi resolvido.

Minha esposa e eu tentamos diversas vezes contato com o vendedor responsável, sempre recebendo justificativas e novas promessas, mas sem solução prática. Em determinado momento, precisei assumir diretamente o contato, insistir por telefone e mensagem, mas o vendedor deixou de responder minhas mensagens e de atender minhas ligações por dois dias.

Diante da falta de retorno, fui presencialmente à loja. Na ocasião, foi dito que a situação seria resolvida e que a entrega ocorreria até hoje. Mais uma vez, isso não aconteceu.

É muito decepcionante comprar de uma loja com boa estrutura e ter um pós-venda tão desorganizado, demorado e sem compromisso com o cliente. Uma obra depende de prazo, previsibilidade e confiança e a falta de solução tem causado transtornos reais.

Pela minha experiência, não recomendo a loja. Não pretendo comprar novamente e espero que a empresa trate esse tipo de situação com mais seriedade, porque o atendimento após a venda é tão importante quanto a venda em si.