Loja vendeu produto garantindo entrega em 45 dias, já fazem 8 meses e ainda nao recebi o produto
Respondida
Recife - PE
17/04/2026 às 10:39
ID: 246309029
Fiz a compra do piso da minha casa na loja Portobello Shop Cariri em 14/08/2025, o valor já foi completamente pago, deram um prazo de entrega de 45 dias mas até o presente momento não recebi o produto! Já falei com a loja, falei com o dono (Alfredo) e todos dão prazos e não cumprem.
Havia escolhido a portobello para realizar a compra por conta da qualidade do produto, assistência ao cliente e compromisso com entrega, enfim confiabilidade; que o arquiteto ***** me indicou! Pensei que fossem sérios porém acabei constatando que depois que recebem o valor do pedido a assistência ao cliente é ZERO. Já são 8 meses desde a compra e nao entregaram meu pedido.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:34
Olá Josemi, boa tarde.
Entendemos o seu posicionamento em relação ao prazo informado e às tratativas realizadas até o momento.
Em relação à sua solicitação, verificamos que a entrega do seu pedido já foi programada, com previsão para o dia 28/04.
Seguiremos acompanhando de perto para garantir que a entrega ocorra conforme o programado. Caso haja qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Graziela Bastos
CSC Atendimento Pós-venda