Lotes de pisos e revestimentos diferentes

Question

Em junho de 2024 efetuei compra de quase 700m2 do porcelanado Via Durin OFF White, pedido único com entrega programada e podendo ser parcial para até 1 ano conforme pedido. No mesmo pedido houve outros produtos.

A partir de julho de 2025 começei a receber os produtos em diferentes faturamentos, transtportes e dias. Porém a empresa nos forneceu o Via Durin Off White com lotes de produção diferentes, em entregas inclusive no mesmo dia e com numero de nota fiscal subsequente. Isso nunca foi nos passado, nunca foi informado que poderia haver lotes diferentes e o que já seria um absurdo, sendo que nós fizemos um único pedido, um único piso e revestimentos para todos os ambientes internos da casa. Eu sempre percebi uma tonalidade diferente em alguns pisos e revestimetnos, mas sempre achei que seria por causa de iluminação, posição e que seria normal. Porém, em algumas partes estava tão nítido que aciontei a loja para quesitonamentos, quando me retornaram que tinham dois lotes diferentes de pisos e revesimentos.

Agora vem outra parte e não menos pior: Desde o dia 17/04/2026 acionamos a empresa, tanto a loja Portobello Shopp onde fizemos a compra, tanto o SAC e Pós vendas. Depois de vários dias, enviaram um engenheiro da Fabrica na minha construção que constatou os problemas, fez várias fotos e me passou que em até 5 dias a Portobello Retornaria.

Após essa visita já tentei contato de várias formas, seja no SAC, com a Loja, com o Pos Vendas e ninguem me retorna, ninguém passa nenhuma posição. Os documentos, laudos tecnicos e fotos já estão com advogado para ingresso de processo judicial.