NAO COMPRE NA PORTOBELLO SHOP LOJA VILA OLIMPIA

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

21/02/2018 às 12:09

ID: 33206775

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Fui a Portobello Shop Vila Olimpia no dia 13.01.******* quando comprei alguns materiais (pisos e revestimentos) para minha cozinha e banheiro. Acrescentei os rodapés ao pedido na segunda-feira (os demais foram comprado no sábado) e ate esse momento tudo ok. Recebi todos, os inclusive os que foram comprados posteriormente (argamassa, etc) , mas os rodapés não foram entregues. Liguei la, e pra variar a vendedora que me vendeu os produtos me atendeu de forma insossa, ficou de verificar o porque não haviam sido entregues os rodapés e não me deu retorno. Liguei várias vezes e sem respostas. A minha cozinha está com a obra inacabada e se eu quiser terei que esperar ate Marco para recebe-los e so então colocá-los (mais obras). Detalhe: informei a eles que tenho crianças morando no local!!!! MORAL DA HISTÓRIA: ELES VENDEM O QUE NAO TEEM PARA ENTREGAR!!! E NEM AO MENOS SE DIGNAM A COMUNICAR O CLIENTE NA HORA DA COMPRA OU POSTERIORMENTE. SIMPLESMENTE NAO ENTREGAM E QUANDO VC FINALMENTE CONSEGUE FALAR COM ELES, É COMUNICADO QUE TERA QUE ESPERAR. Estou fazendo esta reclamação, vou ao Facebook, Procon para que outras pessoas não passem o que eu estou passando. Grata pela atenção, Fabiana

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Resposta da empresa

22/02/2018 às 16:09

Prezada Sra Fabiana,

Antes de mais nada, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Já estamos tomando todas as providências devidas para que tal fato não venha a se repetir.
Agradecemos por pontuar o equívoco causado, pois somente assim podemos melhorar cada vez mais nosso atendimento.

Conforme contato por telefone, mantenho-lhe informada quanto a produção e entrega do material.

Atenciosamente.
Caroline Alves

Portobello S.A
*********************.

Réplica do consumidor

13/03/2018 às 10:06

Hoje, dia 13 de MARÇO, na semana do consumidor,sigo aguardando meu
material (rodapés) sem nenhuma informação da Portobello de quando exatamente serão entregues. Além do texto pífio e generalista acima e de um telefonema igualmente sem expressão sigo com minha cozinha inacabada e meus filhos no meio disso. Detalhe: hoje completa DOIS MESES que estive na https://******* realidade brasileira, triste serviço prestado. PARABÉNS PORTOBELLO VILA OLIMPIA .