Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Feliz - RS

14/07/2026 às 14:22

ID: 253891743

Bom dia
Comprei cerca de 60m2 de porcelanato portobelo. Na hora da compra não verifiquei que se tratava de classe Comercial. Mas em contato com vendedor e gerente da Cassol, fui informada q se tratava de piso bom, podendo ter divergência no tamanho ou cor, que poderia ser corrigido com o espaçamento do rejunte. Acontece que o material que veio está danificado em 90% das peças. Se eu soubesse q era assim, jamais teria comprado esse porcelanato portobelo. Ja usamos classe c de outras marcas e não vinham pecas lascadas em 90% delas. Fico surpresa que a Portobelo vende esses tipo de porcelanato. Eu não estava na obra quando colocaram o piso nos quartos, ou nem teria colocado nada. O pedreiro disse q escolheu as q estavam menos danificadas. Ontem abri algumas caixas e tb estão danificadas. Varias peças estão separadas, sem condição de uso sem cortes. Eu teria q comprar de 3 a 5 caixas para a sala e corredor, mas ja nem sei, pois se vierem desse jeito, não quero piso na sala todo lascado. Gastei 3623,95 num porcelanato todo lascado. Um absurdo venderem isso sem informar ao cliente que se trata de pecas lascadas. Eu n pagaria nem 10,00 no metro se soubesse que era assim. Tenho inúmeras fotos de peças lascadas, só permite anexar 3

Compartilhe

Resposta da empresa

14/07/2026 às 15:27

Olá senhora Marilise,

A Portobello classifica seus produtos em Extra e Comercial. Os produtos na classificação Comercial são aqueles que apresentam distorções entre os padrões estabelecidos por norma (ABNT – NBR 13.818) para os produtos extras.
Os produtos comerciais possuem as mesmas características físicas/ químicas (intrínsecas) e qualidade dos produtos extra. Suas distorções se referem apenas aos defeitos visíveis.

Com relação às características intrínsecas e sempre que o produto apresentar distorções aos padrões estabelecidos para esta categoria, terá garantia de fábrica da Portobello. Quanto a diferença de tonalidade, variação dimensional e defeitos visíveis (lascas, quebras) os produtos comerciais não possuem garantia.

Os problemas (defeitos) que um produto comercial pode apresentar são vários e não uniformes, que sejam:

 Diferença de tamanho entre as peças (exceto mistura de calibre nos produtos retificados);
 Empenamento ou curvatura fora dos padrões;
 Tonalidade ou diferença de cor;
 Textura e brilho diferente entre as peças;
 Lascas ou pontas danificadas;
 Defeitos visíveis a olho nu (uma distância de 1 a 3 metros);
 Falhas de polimento no caso de Porcelanatos;
 Falhas de biselo e acabamentos laterais nas peças retificadas;
 Defeitos de aplicação de esmaltes e ou tintas que cubram as peças.

Devido aos produtos na classificação comercial apresentarem particularidades especiais, apresentamos algumas orientações para melhor desempenho no assentamento destes produtos:

 Tonalidade Diferente: abrir no mínimo 04 caixas, espalhar o produto, classificar por defeitos e assentar harmoniosamente (de acordo com a própria decoração e layout).
Recomenda-se separar as peças com maiores diferenças e assentar em ambientes diferentes. Caso não seja possível a utilização em ambientes diferentes, por ser área única, procurar assentar as peças mais diferentes em cantos e/ou locais onde serão utilizados móveis ou objetos que desviem a atenção para o piso.

 Diferença de Tamanho e Fora de Esquadro:
Produtos Retificados: utilizar juntas para assentamento de no mínimo 3mm.
Produtos Não Retificados: utilizar juntas para assentamento maiores que 5mm.
Recomenda-se uma pré-disposição das peças (montar um painel) antes do início do assentamento.

 Planaridade (fora da norma): compensar na argamassa colante ou separar para recortes.

 Bordas com Lascas ou Problemas no Biselo (Chanfro): utilizar estas peças em locais menos visíveis ou separar para recortes.

Não identificamos defeito fabril no produto, verificamos as imagens em anexo, o produto está de acordo com suas características nas quais é considerado produto Comercial.

Atenciosamento,

Equipe Portobello