Porcelanato Amadeirado com desnivel entre as peças após assentamento
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
05/06/2019 às 13:23
ID: 92161407
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei porcelanato na portobello shop em são Jose do rio preto - SP, trata-se de um produto imita tacos de madeira, após assentamento e colocação dos rejuntes apresentou desnível importante entre pisos, com varias locais de assentamento em que aparece de maneira evidente o problema. Porem as normas técnicas de assentamento foram seguidas e solicitado visita técnica. Que na resposta foi de que não é possível avaliar o piso ja assentado e averiguar a sua qualidade.
Imagino que uma empresa com o Renome e o Conceito que a Portobello tem no mercado não deveria acontecer esses problemas ao produto. Não se trata de um produto barato, pelo contrário e compramos buscando qualidade o que infelizmente parece que não é uma preocupação dessa empresa.
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Resposta da empresa
06/06/2019 às 16:39
Olá Sr. Vitor,
Conforme nosso breve contato, retornarei a ligação para o Sr. amanhã conforme solicitado, para que possamos esclarecer alguns pontos referentes a sua reclamação.
Peço a gentileza, de não encerrar sua reclamação via site, até entrarmos em contato novamente.
Atenciosamente,
Mariana Furtado Bayer
Portobello SA.
*******.*******.******* - SAC
Consideração final do consumidor
10/06/2019 às 17:31
O sac da Portobello prestou um otimo atendimento, a responsavel foi muito atenciosa e solicita. E me encaminhou um laudo conforme o combinado e na data combinada.
Porem continuo com o problema nos pisos e o laudo enviado nao condiz o que fora acordado que estaria constando nele.
Consta no laudo orientações extremamente rigidas e detalhadas de como fazer assentamento porem tambem algumas orientações equivocadas, como seguir as setas dos pisos( mas as pecas desse modelo que tenho na minha obra, nao possuem setas). E no laudo não afirma que o desnível foi causado pelo assentamento.
Em resumo, aviso a quem for fazer negocio com essa empresa, se buscam material de boa qualidade e um bom atendimento pos venda ( orientacoes claras de assentamento, suporte pos venda em caso de defeitos) devem pensar duas vezes antes de comprar.
Se um piso deve seguir normas extremamente rígidas e detalhadas de assentamento deve ser fornecido tais informações na venda e acompanhamento no pos venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/09/2019 às 15:19
Olá Sr. Vitor,
Referente a sua reclamação sobre curvatura, mencionada neste atendimento, gostaríamos de esclarecer alguns pontos da visita técnica e das medições que foram realizadas in loco, acredito que não tenham ficado esclarecidas para o Sr na época e para outros consumidores que possam estar em dúvida neste quesito.
A produção de produtos cerâmicos para revestimento envolve várias etapas onde a matéria é transformada tanto física quanto quimicamente. Pelo seu caráter variável a massa (mistura de argilas minerais e rochas) sofre pequenas alterações ao longo do processo produtivo, por mais que sejam controladas as principais variáveis do processo. Estas variações inerentes do material inicial (argilas) refletem-se nos produtos na forma de tamanhos e curvaturas, que podem variar de uma produção a outra. A Cerâmica Portobello define alguns padrões de tamanho e curvatura aceitáveis para seus produtos, dentro das normas técnicas pertinentes. A norma NBR *******/97 faz menção no tocante a tamanho (calibre) e planaridade dos porcelanatos e, existem diferenças aceitáveis, às quais a Portobello é mais exigente que a própria norma.
Quanto a sua insatisfação relatada no referido atendimento, na análise de amostras não assentadas, o produto reclamado encontra-se dentro das normas internas de classificação, bem abaixo da NBR.
Em análise do produto já assentado, temos a informar que não é possível avaliar problemas técnicos dimensionais em produtos já assentados.
Medidas de curvatura de suas peças:
-0,18mm
+1,08mm,
Norma interna curvatura:
-0,80mm
+1,20mm
Na época, sugerimos verificar se os procedimentos de assentamento estavam sendo seguidos como a dupla colagem (argamassa no tardoz e no emboço / contrapiso), o uso de desempenadeira correta e uma junta de espaçamento entre placas com espessura não inferior a 1,5mm, seguir a sequência das setas do verso da peça, com o objetivo de garantir a linearidade das juntas e o desempenho do revestimento ao longo de sua vida útil.
Diante dos argumentos técnicos apresentados acima, consideramos a reclamação como improcedente.
Atenciosamente,
Portobello