Portobello

Reclamar dessa empresa

Pato Branco - PR

14/07/2026 às 16:32

ID: 253907101

Comprei porcelanato da Portobello há mais de 7 meses e, desde a instalação, simplesmente não consigo deixar o piso limpo.
Entrei em contato com a loja e me orientaram limpar com cif e veja x14. Fizeram ate visitas no local, mas mesmo assim o piso continua manchando. O pior é que na hora da limpeza ate parece que ficou tudo limpo, mas quando seca, as manchas de sujeira aparecem de novo.
Depois disso, a Portobello enviou um técnico para avaliar o piso. Ele disse que era necessário usar um produto acido, pois a sujeira impregnada vem do processo de corte do porcelanato. Ele fez o teste em uma peça, usando só esse acido, e funcionou.
Além disso, notei que o piso tem um aspecto mais áspero do que o mostruário da loja no momento da compra o que, na minha visão, só piora a dificuldade de limpeza.
Só que, depois da visita do técnico, a resposta veio( através da loja) foi que a reclamação era improcedente, porque a peça testada limpou com o ácido. Só que, ao mesmo tempo, a orientação oficial da Portobello continua sendo usar cif e veja, o mesmo produto que já não resolve, e não o ácido que o próprio técnico indicou e usou no teste.
Ou seja: sigo sem solução. Não quero usar um produto ácido que a fabrica não recomenta oficialmente, porque tenho medo de danificar o piso e ainda perder a garantia.
Não é razoável que, para uma limpeza do dia a dia, eu precise recorrer a produtos tão fortes e, mesmo assim o piso continue sujo. Comprei um porcelanato pensando em praticidade, e o que tenho hoje é um problema para a manutenção pior do que o piso de 20 anos que eu tinha anteriormente.
Quero uma solução definitiva - seja a substituição do piso, seja outra medida que realmente resolva o problema, e não apenas respostas que se contradizem entre loja e fabrica.