Porcelanato Portobello Nat Hit Gris Retificado Cinza é PÉSSIMO!

Olá Sra. Giovanna, bom dia!

Conforme nosso contato, tivemos acesso a sua Nota Fiscal de compra e realizamos a abertura do protocolo de assistência técnica nº *******. No dia 25/01/24, houve a visita técnica para análise do produto que já se encontra totalmente assentado e conforme sua informação, sem peça de amostra para teste laboratorial.

O produto está totalmente assentados a aproximadamente 02 meses em todos os ambientes internos e externos da residência.
Foi possível constatar que trata-se de reclamação sobre impregnações aleatórias depositadas na superfície do esmalte das peças. Nos rodapés e nas peças próximas ao teto também identificamos impregnações que aparentam ser resquícios da obra como por exemplo tinta, gesso e excesso de rejunte.

Foram realizados testes de limpeza em 02 peças assentadas na área gourmet, que era o ambiente onde as impregnações estavam mais acentuadas. Utilizamos o Hidrorepel Max diluído em água na proporção 1:1, deixamos o produto agir no local por 10 minutos, e na sequencia realizamos uma esfregação com uma esponja Scotch Brite do lado Verde (fibra). Na outra peça utilizamos o CIF Saponáceo Cremoso também diluído em água, deixamos o produto agir no local por 15 minutos, e posteriormente realizamos a esfregação com a esponja do lado Verde. O procedimento removeu praticamente *******% das impregnações de ambas as peças testadas já na primeira aplicação.
Em um dos rodapés também fizemos um teste de limpeza aplicando Thinner com um pano, onde também obtivemos um resultado positivo e as marcas brancas (provavelmente de tinta) foram removidas do local onde aplicamos o produto.

Foi lhe repassado que o produto está dentro da normalidade para um produto com acabamento Natural, e apresenta apenas impregnações superficiais que poderão ser removidas das peças com os produtos e procedimentos corretos de limpeza, conforme demonstrado através dos testes realizados.

Desta forma, a reclamação foi considerada improcedente tecnicamente.

Atenciosamente,
Mariana
Portobello - Fábrica

Boa tarde Mariana,

Gostaria de ressaltar que não moramos na residencia ainda e o piso já se comporta desta forma, conforme dito, o teste foi feito em um quarto to piso. Precisamos ver como eles vão se comportar em toda extensão do mesmo. Fora que continua sendo um processo um pouco insustentável se toda vez tiver que deixar um produto caro agir e ainda se ajoelhar para esfregar (como foi feito durante o teste). Sem falar o valor que gastei com limpeza já por aqui.

Não encontro esse produto na minha cidade, vocês poderiam ao menos me fornecer uma quantidade suficiente para eu realizar a limpeza de 150m e ver se realmente vai funcionar e tornar minha vida mais fácil?

Conforme dito anteriormente, a empresa testou 30 cm de piso e obviamente isso é simples de limpar, além de sugerir o uso de um produto que não encontro fácilmente. Em contato, pedi que me enviassem o produto Hidrorepel Max, mas fui ignorada.

Minha casa continua repleta de manchas, fora o gasto que tive com os produtos convencionais que eles indicaram, como o CIF e nada resolveu. Eu espero no mínimo que eles realizem uma limpeza completa com o Hidropepel e os profissionais treinados para tanto ou uma indenização para que eu consiga fazer o mesmo.

A sensação que fica é que por não ser uma mansão de luxo, pouco importa, mas o fato é que para mim a casa é tudo que tenho e uma conquista feita através de esforço extremo que me levou a busca daquele que até então era o melhor produto do mercado. Hoje, sei que não é, além de ser uma péssima empresa que não leva em consideração o cliente mais humilde ou apenas os milionários.

Vocês não vão fazer mais nada?

Não gostaria de ter que ir às redes sociais alterar possíveis clientes e nem as vias judiciais.

Me avisem só por favor se vão tomais mais alguma ação ou se devo seguir conforme acima.

Não resolveu até hoje e não encontrei o produto indicado por eles. Esse produto deve existir apenas para eles, e nem se quer puderam me enviar já que procurei em todos os lugares possíveis onde resido e não existe. Olha que moro em uma cidade bem grande do interior de São Paulo.