Portobello: Atraso na entrega de revestimentos em Medianeira-PR após pagamento integral
Respondida
Serranópolis do Iguaçu - PR
04/07/2026 às 08:45
ID: 253066605
Fiz uma compra na Portobello de cascavel-PR no dia 07/05/26 com o numero orçamento ***** ( em anexo), com um volume de 530m de revestimentos feito pagamento de um valor de ***** em uma só parcela (comprovante de pagamento em anexo) . Estamo com problema na entrega dos produtos. Produto para ser entregue na cidade de Medianeira-PR. A equipe de logística no dia 12/06/26 (foto em anexo) nos informou um problema na entrega dos nosso produtos que teriam que reagendar a entrega dizendo que outra equipe entraria em contato para realizar o novo agendamento de entrega, mas ate na data de hoje 04/07/26 nao tivemos nenhum contato da empresa.. pedimos o contato do setor de agendamento mas tbm não tivesso retorno. Precisamos desses materias URGENTE, a obra esta parada pois o material comprado nao foi entregue na data combinada.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:51
Olá Sra. Cleonice,
Conforme conversado por telefone com o Sr. Felipe Bogo, gostaríamos, primeiramente, de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Durante o processo de transferência do material para a entrega, infelizmente houve um sinistro com a carga, registrado pela transportadora. Em razão desse ocorrido, foi necessário refazer toda a composição do pedido, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Conforme alinhado durante nossa conversa, a nova programação de entrega está prevista para ocorrer entre os dias 16 e 17/07.
Compreendemos os impactos que esse atraso tem causado à sua obra e lamentamos sinceramente todos os inconvenientes. Permanecerei acompanhando o processo de perto para garantir que a entrega ocorra conforme programado e, caso haja qualquer atualização, entrarei em contato imediatamente.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Graziela Bastos
CSC Atendimento Pós-venda