PORTOBELLO - REVESTIMENTO GOUACHE NUAGE 15,5X15,5 BR BOLD - PIOR EXPERIENCIA DE POS VENDA -

Olá Sr. Eros,

Localizamos o protocolo nº *******, do qual foi emitido o laudo abaixo, em 29/08/*******:

Prezado cliente,

A empresa PBG S/A, atual denominação social da Portobello S/A, visa atingir os mais elevados padrões de qualidade de seus produtos e estes esforços se refletem na obtenção dos certificados de Qualidade NBR ISO *******:*******. Desta forma, sempre que um de nossos clientes apresenta qualquer grau de insatisfação com nossos produtos, isto gera uma série de ações no sentido de solucionar o problema da melhor forma e no prazo mais curto possível.

Quanto à sua insatisfação de tonalidade do produto GOUACHE NUAGE 15,5X15,5 BR BOLD (12313E), TONALIDADE ******* CALIBRE 5, mencionada no referido atendimento feito à nossa empresa, recebemos o relatório, fotos seguem abaixo as conclusões do mesmo:

A produção de produtos cerâmicos para revestimento envolve várias etapas onde a matéria é transformada tanto física quanto quimicamente. Pelo seu caráter variável, a massa (mistura de argilas minerais e rochas) sofre pequenas alterações ao longo do processo produtivo, por mais que sejam controladas as principais variáveis do processo. Estas variações inerentes do material inicial
(argilas) refletem-se nos produtos na forma de tonalidades, texturas, brilhos e cores, que podem variar de uma produção a outra.
A Cerâmica Portobello define alguns padrões destes parâmetros que considera aceitável para seus produtos, dentro dos quais o conceito do produto é mantido. Reclamação relacionada à tonalidade” onde foi constatado que o produto adquirido não apresenta
nenhum problema técnico referente à tonalidade.

Fotos da visita técnica (não conseguimos anexar fotos a esta resposta)

O produto adquirido, pertence à linha GOUACHE” Este produto tem como efeito o que conceituamos como V4 (variação 4). A variação V4 significa variação de cores, podendo haver leve destonalização entre as peças. Embora as cores presentes numa só peça sejam o indicativo da cor das demais, a intensidade de cores em cada peça pode variar, tanto na tonalidade, como em disposição e existência de veios, manchas e efeitos.

Ainda assim analisamos nossos registros de reclamações e não constatamos nenhuma reclamação do lote em questão em outros clientes.
A PBG S/A não verificou vícios / defeitos resultantes da qualidade dos materiais cerâmicos empregados e desta forma, temos a informar que consideramos a reclamação como Improcedente.

Atenciosamente,
Qualidade de Produto
Assistência Técnica

NAO FOI MENCIONADO NA RESPOSTA DOIS PONTOS MUITO IMPORTANTES. 1- PORQUE NAO É MENCIONADO DURANTE A COMPRA DESSE REVESTIMENTO, QUE SOMADO A UMA ESPECIFICAÇÃO V4, EXISTE A ESCALA DE TONALIDADE 59, 60 E 61? ISSO FOI INFORMADO PELA GERENTE DA LOJA SOMENTE QUANDO COMPROVEI (FOTOS ENVIADAS) ABSURDA DIFERENÇA ENTRE MOSTRUÁRIO DA LOJA E REVESTIMENTO APLICADO NA MINHA PAREDE? NINGUÉM MENCIONOU ISSO DURANTE A VENDA NA LOJA.
2- O QUE VOCE TEM A ME DIZER A RESPEITO DO REJUNTE INDICADO E COMPRADO NA LOJA PORTOBELLO? A PROPRIA TECNICA DA PORTOBELLO QUE FOI AO LOCAL FALOU QUE O REJUNTE ESTAVA COM PROBLEMA.