Portobello Santos - Atraso na entrega de revestimento
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 22:52
ID: 253358941
Realizei uma compra na Portobello Santos e foi informado que o prazo máximo de entrega seria de 11 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e já totaliza 14 dias úteis, sem que o meu pedido tenha sido entregue integralmente.
O pedido é composto por três revestimentos diferentes e argamassa. Até o momento, recebi apenas dois dos revestimentos e a argamassa, permanecendo pendente um revestimento o que impossibilita a continuidade da obra.
Essa situação está me causando um grande prejuízo. Minha obra está parada, e o pedreiro está aguardando a chegada do material para dar continuidade ao serviço. Porém, ele possui outro compromisso profissional e não pode permanecer esperando indefinidamente. Caso eu perca essa mão de obra, terei ainda mais atrasos e custos adicionais.
Preciso de um retorno urgente, com uma posição concreta sobre a entrega do revestimento pendente e a regularização do meu pedido. A falta de informações e o descumprimento do prazo estão causando transtornos significativos e comprometendo o andamento da obra.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:11
Olá Thaysa.
Conforme conversamos o atraso foi causado por problemas em nosso processo fabril, pelo atraso de uma das matérias primas importadas utilizada na fabricação deste item. Após análise do seu caso, conseguimos algumas negociações internas para atendimento do seu pedido, estamos monitorando o processo de entrega que deverá acontecer no dia 11/07.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Graziela Bastos
CSC Atendimento Pós-venda