PortoBello Shop Batel - Curitiba PR

Question

Infelizmente não confiam na unidade da PortoBello Shop Batel que fica em Curitiba, pois mesmo com o envio das plantas e revisões nos cálculos para fecharmos o pedido que quase ******* mil.
A consultora Katia Félix, colocou no item PauBrasil 20 caixas a mais no pedido. Isso gerou uma sobra de metade desse revestimento e um prejuízo de quase 4 mil reais. Achei muita desonestidade e logo que notei a sobra tão grande, falei com a gerente Luciane e enviei as fotos para comprar os erros e os pisos que sobraram, ela ficou de fazer o ressarcimento e desde abril fica dando datas para o reembolso e nada acontece. Pessoal, não caiam nessa conversa de sobras de 10% m, 15% e até 20%, peça para um bom profissional ou seu arquiteto já calcular a sobra e não comprem nada além. É lamentável essa atitude que fere a confiança do cliente. Meu contrato é Orçamento de Venda No 03335111. Loja PortoBello Shop Batel.

Accepted Answer

Olá Sr. Douglas, boa tarde!

Estamos tentando contato, porém sem sucesso, encaminhei uma mensagem via WhatsApp e aguardo seu retorno.
Pedimos desculpas pelo atendimento e estamos tratando internamente a situação, agradecemos por pontuar sua insatisfação, nos dando oportunidade de melhorias em nossa empresa.

Verificamos que a devolução solicitada, refere-se ao *******, com data de 26/04/******* e as quantidades, derivadas das medidas, foram fornecidas pelo especificador/cliente conforme informação também do pedido. Referente a prazo de devolução, de acordo com Código de Defesa do Consumidor, o mesmo se encontra expirado.

Entendemos que posteriormente a este pedido, houve o contato com a loja e por isso gostaríamos de conversar com o Sr.

Pedimos por gentileza, para não encerrar a reclamação no site, até conseguirmos contato.

Atenciosamente,
Mariana
Portobello - Fábrica

PortoBello Shop Batel - Curitiba PR

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor