Portobello Shop Savassi - BH
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/05/2017 às 20:16
ID: 26197702
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEsta loja está brincando com os clientes. Fiz uma compra no dia 20/04 de 3 produtos Portobello. 2 produtos com entrega para 15/20 dias - depois de ligar e religar e brigar entregaram com 19 dias, se não ligo e brigo a previsão era de 24 dias.
Agora o outro produto, que segundo eles seria produzido. Me pediram de 25/30 dias. Agora, 25 dias depois me liga a gerente da loja dizendo que o produto não foi fabricado e a previsão de entrega é dia 15/06, ou seja, 55 dias. Isso se não ligarem depois dando um outro prazo. E aí, quem vai pagar minha mão de obra parada? Sabe-se quando conseguirei agendar com o pedreiro para terminar o serviço. É um descaso total com o cliente. Se o produto não chegar no prazo de 30 dias conforme estipulado em contrato vcs arcarão com todas as despesas, meu advogado já está com o contrato e pedido em mãos.
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Resposta da empresa
16/05/2017 às 12:03
Prezado Sr Rodrigo,
Conforme falamos por telefone, identificamos sua compra e em breve lhe retornarei.
Peço por gentileza não encerrar sua reclamação aqui no site até que eu entre em contato novamente.
Atenciosamente
Elizandra de Souza
Portobello SA
*******.*******.*******SAC
Réplica do consumidor
17/05/2017 às 12:02
Estou aguardando o SEU retorno conform combinado ontem.
Réplica do consumidor
25/05/2017 às 11:51
E mais uma vez a Portobello mostra a sua incompetência. A fábrica tinha resolvido o problema, mesmo com o produto chegando atrasado, porém me ligaram na 2a feira *******nformando que o produto já estava em trânsito e que me entregariam na 3a ou no máximo 4a. Esperei 3a e ontem o dia todo o produto chegar e nada. Resolvi ligar para a fábrica e a responsável não se encontrava, deixei recado e até agora nada (já liguei hj 5a 2x mesmo esperando o retorno). Liguei ontem na loja e qual a minha supresa?! A previsão já havia mudado para entrega na 5a, só q não para por aí, a gerente da loja me retornou falando que a carreta que eles imaginavam ter chegado com o meu produto não chegou, o produto está em outra carreta com PREVISÃO de chegada para hj 5a feira, com isso a entrega suponho eu seja lá pra 3a feira. E hoje o pedreiro está aqui olhando pra minha cara e provavelmente os responsáveis da Portobello rindo dela. Detalhe, segundo a profissional da Portobello ela estaria acompanhando este pedido de perto. Imagina os que ela acompanha de longe ou nem acompanha?!?! #partiuadvogado
Consideração final do consumidor
12/06/2017 às 13:34
Depois de muito desgaste, informau00E7u00F5es destorcidas e atrasos o problema foi resolvido. O atendimento da indu00FAstria foi bom, ju00E1 o da loja franqueada terru00EDvel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3