Problema com data de entrega de revestimentos e comunicação falha da Portobello
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 11:23
ID: 250329273
Meu apartamento possui previsão de entrega para 07/26, porém comprei todos os revestimentos na Blackfriday de 2025 somente porque o vendedor informou que poderia aguardar até 1 ano para entregar. Até aí ok. No entanto no mês de Maio comecei a receber mensagens automáticas semana sim, semana não, informando a entrega para uma data anterior a entrega no apartamento. Em resumo, já conversei com 3 antendes neste contatos realizados pelo WhatsApp de forma automática pela Portobello, e na última alinhamos a entrega para 10.08.26 com possibilidade de postergar caso o apartamento não tivesse sua entrega realizada. Pedi inclusive para a atendente colocar essa observação de data de entrega mas continuo recebendo mensagens da Portobello e tendo que repetir a mesma coisa. Inclusive gostaria de registrar aqui que, caso venham a entregar antes da data combinada. Não irei arcar com outro frete já que já esta tudo alinhado
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:56
Olá Flávio,
Conforme nosso contato telefônico, já alinhamos todas as informações junto à loja responsável pelo seu atendimento e gostaríamos de reforçar que a entrega do seu pedido seguirá conforme a negociação realizada no momento da compra.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pelos contatos recorrentes e pelas informações desencontradas. Identificamos que, em razão de uma transição na equipe interna da loja, algumas informações importantes relacionadas ao seu pedido não haviam sido devidamente registradas e repassadas à nova gestão, o que acabou gerando essas comunicações indevidas.
Fique tranquilo, pois sua solicitação já foi devidamente registrada e acompanharemos o caso para garantir que a entrega ocorra de acordo com o prazo acordado, sem a necessidade de qualquer custo adicional de frete em decorrência dessa situação.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Graziela Bastos
CSC Atendimento Pós-venda
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 16:37
Recebi o contato da Grazi, que entendeu todo o alinhamento com a loja para que a questão relacionada a entrega e aviso da mesma, seja acertivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10