Portobello

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

23/11/2022 às 15:03

ID: 154007735

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa tarde,

No dia 14 de setembro realizei a compra de 7 caixas do porcelanato Bianco Covelano (60x120 / Natural).

Ressalto, ademais, que uma das caixas veio com peça danificada nas pontas.

Em razão disso, entrei em contato com a Portobello Shop, que prontamente abriu um chamado de assistência para a fábrica.

Ocorre que a fabricante enviou uma caixa de lote/tonalidade diferente, prejudicando sobremaneira o resultado da obra, que se encontra parada até o momento.

Dito de outro modo, as peças de reposição não guardam um mínimo de semelhança com aquelas instaladas inicialmente.

Na sequência, relatei o caso à Portobello Shop, que solicitou novo *******ência para a Fábrica.

Como se não bastasse a falha na prestação do serviço, a referida fábrica respondeu o chamado nos seguintes termos:

mesmo sendo na mesma família e calibre, existe variação entre as peças. E isso não temos como garantir ao cliente que será semelhante.

Como se vê, a narrativa emitida pela fabricante não se sustenta.

Isso porque a caixa enviada não pertenceu a mesma família, mesmo lote, tampouco, a mesma tonalidade.

As imagens audiovisuais enviados àquela assistência dão conta da diferença extrema entre as peças.

Ainda que fossem do mesmo lote, família ou referência é obrigação da fábrica em garantir o mesmo padrão do produto ao cliente.

E não é só.

No dia 21 de outubro realizei a compra de nova caixa, que também apresentou tonalidade diversa daquelas adquiridas inicialmente.

Nesse norte, é nítido o descaso para o consumidor.

Houve verdadeira falha na prestação do serviço, o que nos remete aos ditames do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, in verbis:

Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.

Dito isso, solicito, desde já, a solução amigável da questão.

Obrigado.