Revestimento Portobello Shop: Peças quebradas e não entrega de produto de reposição após 35 dias.
Respondida
Governador Valadares - MG
28/05/2026 às 14:54
ID: 249954311
Ralizei a compra de revestimentos na loja Portobello Shop da Cidade de Governador Valadares. Ocorre que quando fui fazer a instalação percebi que vieram duas peças quebradas, o que acabou faltando para o assentamento. Me dirigi até a loja e registrei a reclamação, após quase 15, me responderam dizendo que não poderia trocar uma vez que o prazo de garantia já havia expirado. Realizei a compra de uma peça para completar o serviço, paguei nela mais de 600 reais. Me informaram que o prazo para entrega era de 35 dias. Entretanto o prazo se esgotou e até agora não recebi o produto. Solicito a entrega imediata do produto adquirido.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:32
Prezado Edinaldo,
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme contato realizado por WhatsApp, verifiquei o seu caso internamente e confirmo que a solicitação referente às peças reclamadas foi lançada pela loja na data de 16/04/2026.
Em relação à entrega deste material, verificamos que a ordem permanece em acompanhamento junto às áreas responsáveis pelo fluxo operacional. Já realizamos os acionamentos necessários para entender o status atualizado e buscar a conclusão desta etapa o mais breve possível.
Compreendemos que a expectativa criada em torno do prazo informado impacta diretamente o andamento da sua obra e, por isso, lamentamos o tempo adicional que está sendo necessário aguardar neste momento.
Gostaria de reforçar que seguimos acompanhando o caso internamente e atuando junto às equipes envolvidas para que haja uma definição e conclusão da entrega o quanto antes.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pamela Farias
CSC Atendimento Pós-Venda