Tentativa de entrega de banheira com embalagem danificada e falta de estrutura para descarga.
Respondida
Guarulhos - SP
29/05/2026 às 13:49
ID: 250044713
Gostaria de realizar uma reclamação sobre a tentativa de entrega de uma banheira Sabbia que comprei na loja de Guarulhos.Estou realizando uma reforma e comprei diversos matérias com A Portobello entre eles uma banheira Sampa Sabbia. Na ocasião da entrega foi apenas o motorista o que tornou impossível descarregar a mesma do caminhão! Além disso a embalagem estava amassada e o pallet danificado. Sinceramente estou muito frustada e chocada com o pessimo atendimento. Como vocês esperam vender artigos como esse de caráter delicado e valor elevado sem se quer possuir uma estrutura de entrega decente. Não foi possível o recebimento e ela retornou ! Agora espero que esse material não chegue danificado na próxima entrega e que também seja enviada com as devidas condições de recebimento que seria uma equipe responsável por tira -la do caminho, o que na minha opinião é o mínimo.Agradeço uma resposta urgente e um resolução no mínimo satisfatório por que a impressão que fiquei é pessima.
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:23
Olá Cristina,
Conforme nosso contato pelo WhatsApp, recebemos seu relato e compreendemos a situação apresentada.
Neste momento, estamos em tratativas internas com as áreas responsáveis e, ainda hoje, será realizada uma visita técnica para avaliarmos o caso com mais detalhes, analisando a viabilidade da sua solicitação e identificando a melhor solução possível.
Assim que tivermos um posicionamento definitivo, entrarei em contato para mantê-la atualizada sobre os próximos passos.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Graziela Bastos
CSC Atendimento Pós-venda