Portocred mantém operação como VENCIDA no SCR mesmo após acordo pago

Portocred mantém operação como VENCIDA no SCR/Banco Central mesmo após acordo pago regularmente

Possuo uma operação de crédito junto à PORTOCRED S.A. que, no passado, ficou inadimplente após meu desligamento da empresa em que trabalhava.

Posteriormente foi celebrado acordo para regularização da dívida, com pagamento parcelado. Desde a celebração desse acordo venho cumprindo rigorosamente os pagamentos, sem atraso das parcelas acordadas. Atualmente o acordo encontra-se praticamente quitado, restando apenas a última parcela.

Entretanto, ao consultar meu Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) do Banco Central, constatei que a PORTOCRED continuou informando a operação na coluna VENCIDA durante todo esse período de cumprimento do acordo.

Em 2026, por exemplo, constaram como vencidos pela Portocred os valores de R$ 868,27 em janeiro, R$ 770,72 em fevereiro, R$ 673,41 em março, R$ 576,37 em abril, R$ 479,59 em maio, R$ 383,06 em junho e R$ 286,85 em julho, embora eu estivesse cumprindo o acordo celebrado.

Ressalto que não estou solicitando a exclusão do histórico verdadeiro de inadimplência anterior à renegociação, pois compreendo que o histórico do SCR referente aos meses em que efetivamente houve atraso permanece registrado.

O que questiono é a classificação da operação como VENCIDA após a celebração do acordo e durante o período em que as parcelas do acordo estavam sendo pagas regularmente.

Por isso, solicito formalmente que a PORTOCRED:

informe por escrito por que a operação continuou sendo reportada ao SCR como VENCIDA durante o cumprimento regular do acordo;

informe a data exata em que o acordo/renegociação foi registrado em seus sistemas;

forneça o histórico completo das informações enviadas ao SCR referentes a essa operação após a renegociação;

caso tenha ocorrido informação incorreta, providencie imediatamente a retificação dos dados enviados ao Sistema de Informações de Crédito do Banco Central, fazendo constar a situação correta da operação durante o período de cumprimento do acordo;

forneça protocolo e comprovação da eventual retificação encaminhada ao Banco Central.

Essa situação é especialmente grave porque informações do SCR integram o histórico utilizado pelo sistema financeiro em análises de crédito. Tenho enfrentado dificuldades na obtenção de crédito/ofertas mesmo estando com meus demais registros regularizados.

Caso a Portocred confirme que manteve informação incorreta no SCR durante meses mesmo com o acordo sendo regularmente cumprido, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor, Banco Central e Poder Judiciário para correção dos registros e eventual reparação pelos prejuízos comprovadamente sofridos.

Aguardo solução definitiva e resposta documental, e não apenas resposta genérica de atendimento.