Uso indevido do veículo durante serviço de guincho, cobrança de pedágio e demora no atendimento

Fiz o uso do serviço de guincho da Porto no Rio Grande do Sul e quando o veículo estava em posse da empresa de guincho Meca Diesel andaram com meu carro 17 km fiz a notificação com a empresa e com a própria Porto e não houve nenhuma tratativa.

Possuo seguro mulher e já fiquei esperando a noite o serviço de guincho, com grande demora.

Estão com um péssimo serviço de guincho. (Próprio e de empresas terceiras)

Protocolo *****

Tenho fotos antes do guincho e após comprovando o uso do carro. E conversas com o proprietário da empresa de guincho.

Outro ponto TB o carro veio de guincho e houve a cobrança do pedágio também notificado na reclamação e nada houve de resposta.

Sinceramente espero receber algum retorno pois o prazo do protocolo era para dia 01/11/2025.

Obrigada.