Portssar Comercio de Equipamentos Fotograficos

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Praia Grande - SP

23/02/2023 às 15:40

ID: 159820965

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra de uma câmera instantânea da Fujifilm, modelo Instax Mini 9 em 18/12/*******. Recebi o produto e estava fazendo o uso quando a câmera simplesmente parou de funcionar e não ligava mais. Enviei para assistência técnica em garantia em 09/12/*******. Passado o prazo de 30 dias informado para o retorno, entrei em contato com a assistência técnica terceirizada (Portssar) e eles informaram que a câmera ainda não havia sido processada, mas que dariam prioridade no atendimento, tendo em vista que já estava atrasado. Em nova ligação à assistência técnica (Portssar) no dia 17/01/*******, me informaram que a câmera não poderia ser reparada e seria substituída por uma Instax Mini 11 (modelo mais novo) e pediram para que eu preenchesse um Termo de Acordo e Quitação que seria enviado no meu e-mail, para a troca da câmera. Respondi o Termo em 19/01. Após novo contato telefônico no dia 06/02/*******, me informaram que estavam sem a cor ofertada para a troca (azul) e que seria reposto no dia 07/02, logo após isso, seria faturado e postado na mesma semana, onde eu receberia o código de rastreio. Fiz novo contato hoje e, até o momento, a câmera não foi faturada e muito menos enviada. Já se passaram quase 90 dias que enviei o equipamento para assistência e só tenho retorno quando ligo diretamente na terceirizada para fazer reclamação, já que não tenho qualquer suporte da Fujifilm.