falta de compromisso com o cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/12/2022 às 09:35
ID: 154729113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha câmera estava com problemas para abrir a lente, eu entrei em contato com a fujifilm expliquei o caso e fui orientada a enviar a câmera para assistência. Enviei a mesma dia 09/11/*******. Como não tive retorno da assistência, entrei em contato no dia 17/11/******* para ter noticias. Fui informada que a câmera não tinha defeito e estava funcionando perfeitamente. Hoje são dia 28/11/******* e eu ainda não recebi minha câmera e eles não me respondem qual será a data de envio. Já se passaram 1 mês e eu não tenho informações.
A única resposta que me deram é que eu tenho que aguardar! Um Absurdo a forma que tratam o cliente.
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Resposta da empresa
12/01/2023 às 14:33
Olá Itana boa tarde!
Lamentamos por todo o transtorno, infelizmente a assistência técnica da Fujifilm mudou de empresa, sendo assim na mudança muitos casos acumularam e estavam sendo resolvidos de forma cronológica, verifiquei o seu caso e vi que foi enviado no dia 06/12/22;
Caso tenha alguma dúvida por favor nos informe para que possamos te ajudar, para maior agilidade no atendimento, peço por gentileza que mande suas dúvidas no e-mail: *******
Desculpe a inconveniência e agradecemos a sua compreensão!
Atenciosamente Jhoni.