Cliente de longa data reclama da falta de comunicação e descaso em processo de cidadania

Sou cliente da Portugal Simples desde 2021, quando contratei o escritório para conduzir meu processo de cidadania portuguesa. Portanto, mantenho uma relação de cliente com a empresa há aproximadamente cinco anos.

Durante todo esse período, venho acompanhando o andamento do meu processo. Embora as minhas solicitações de informação tenham sido respondidas ao longo dos anos, praticamente sempre fui eu quem precisou procurar o escritório para obter atualizações. A comunicação nunca foi proativa, o que, em um processo tão importante, longo e sensível para o cliente, gera bastante insegurança.

O problema, porém, se agravou recentemente.

Em julho de 2026, entrei em contato com a Portugal Simples para obter orientação sobre a possibilidade de ingressarmos com um processo em Portugal, com o objetivo de agilizar o andamento da minha cidadania.

Desde então, já fiz diversas tentativas de contato, por mensagens e também por telefone, sem conseguir uma resposta efetiva sobre o assunto.

Não estou solicitando nenhum favor ou atendimento excepcional. Sou cliente do escritório há cinco anos, tenho um processo em andamento sob responsabilidade da empresa e acredito ser absolutamente razoável esperar retorno às minhas solicitações dentro de um prazo adequado.

O que mais incomoda é a sensação de descaso. Depois de tantos anos como cliente, considero frustrante precisar insistir repetidamente para simplesmente conseguir uma posição.

Gostaria, portanto, que a Portugal Simples:

1. Entre em contato comigo e responda objetivamente à solicitação feita em julho de 2026;

2. Informe se existe ou não a possibilidade de adoção de alguma medida judicial ou administrativa em Portugal para buscar maior celeridade no meu processo, esclarecendo custos, riscos e condições, se aplicável;

3. Melhore a comunicação e o acompanhamento do meu caso, evitando que eu precise fazer cobranças sucessivas para obter informações.

Continuo esperando uma solução profissional e, principalmente, um atendimento compatível com uma relação de confiança construída ao longo de cinco anos.

Espero que, por meio desta reclamação, finalmente consiga receber o retorno que venho tentando obter diretamente do escritório.