Pagamento realizado e ausência de retorno sobre o processo e documentos
Respondida
Vitória - ES
01/07/2026 às 22:17
ID: 252863651
Fiz o pagamento e nao obtive mais nenhuma notícia nem do meu processo e nem do resto dos documentos que precisaria assinar. Entrei em contato e descobri que a pasta esta "vazia" mas o pagamento foi feito!
E-mail que alegam ter enviado duas vezes que nao chegaram e por ai vai...
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:21
No mesmo dia a situação foi resolvida: identificamos que os e-mails enviados haviam caído na caixa de spam, o que acabou gerando essa desconexão na comunicação. Peço desculpas pelo transtorno.
Estamos constantemente aprimorando nossos canais de contato com os clientes, para tornar essa jornada rumo à nacionalidade portuguesa cada vez mais tranquila e transparente.