Compra de fone de ouvido JBL com recomendação inadequada do vendedor e recusa de troca
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 11:19
ID: 251338179
Realizei a compra de um fone de ouvido JBL no Auchan almada nesta loja após explicar claramente ao vendedor que eu procurava um modelo com som mais equilibrado, suave e voltado para músicas acústicas, sem reforço excessivo de graves.
Com base na orientação do vendedor, adquiri um modelo que posteriormente descobri ser da linha focada em graves intensos (Pure Bass). Após utilizar o produto, constatei que ele não atende às características que solicitei no momento da compra e que a recomendação feita pelo vendedor foi inadequada para a minha necessidade.
Retornei à loja para buscar uma solução e solicitar a troca por um modelo mais compatível com o que eu havia pedido originalmente. No entanto, fui informado de que a troca não seria realizada porque a embalagem já havia sido aberta e porque se tratava de insatisfação com o produto.
Entendo a política da loja, mas neste caso o problema não decorre de uma simples mudança de opinião. A compra foi realizada com base na orientação do vendedor, que indicou um produto diferente das características que eu havia solicitado expressamente.
Minha expectativa é que a loja analise o caso com bom senso e apresente uma solução adequada, seja por meio da troca do produto por um modelo compatível ou de outra alternativa que demonstre respeito ao consumidor e ao atendimento prestado