O que aconteceu
Quero registrar minha insatisfação com a dificuldade absurda para recuperar minha conta do Instagram.
Tenho acesso ao e-mail cadastrado na conta e sei qual é o e-mail utilizado. Porém, não tenho mais acesso ao número de telefone cadastrado, pois atualmente moro fora do Brasil.
O problema é que, mesmo eu tendo acesso ao e-mail e solicitando a recuperação por esse meio, o processo insiste em direcionar a verificação para o número de celular antigo, ao qual não tenho mais acesso. Não é apresentada de forma clara uma alternativa efetiva para validar minha identidade através do e-mail que continua vinculado à conta.
O mais lamentável é a falta de informação e de um canal rápido para falar com uma equipe do Instagram. Ficamos presos em processos automáticos que não resolvem o problema e não oferecem uma solução adequada para situações como a minha.
É extremamente frustrante ter acesso ao e-mail da própria conta, saber todos os dados necessários para comprovar que sou a proprietária e, ainda assim, não conseguir recuperar o acesso simplesmente porque o sistema continua exigindo um número de telefone que não utilizo mais.
O Instagram precisa melhorar urgentemente o suporte ao usuário e oferecer alternativas reais de recuperação de contas, principalmente para pessoas que mudaram de país, trocaram de número ou perderam o acesso ao telefone antigo.
Lamentável como está difícil conseguir suporte e recuperar uma conta legítima dentro da própria plataforma.