Cobrança e Renovação de Assinatura Não Solicitada
Resolvido
Santos - SP
01/06/2026 às 19:42
ID: 250279443
A empresa está forçando uma renovação de assinatura que não pedi, mandando inclusive um boleto para o banco Itaú. Quero que cancelem o boleto, que estão me cobrando. R$ 249,00.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:19
Olá! Tudo bem?
Como conversamos anteriormente no privado, esclarecemos que a tentativa de renovação anual do curso Português Completo ocorreu porque a opção de renovação automática estava ativa em sua conta desde a compra.
Mas não precisa se preocupar: nossa equipe já identificou o ocorrido e realizou o cancelamento definitivo da sua assinatura para que novas cobranças não sejam geradas no futuro. Basta desconsiderar o boleto gerado e você não terá nenhum problema em relação a isso.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Português com Letícia
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 11:26
O curso é muito bom!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 11:38
Ficamos felizes que você tenha gostado do curso, Rosana!
Não entendemos a nota 4 para o atendimento, visto que o problema foi solucionado rapidamente (a renovação sequer foi cobrada de fato).
Vale lembrar que, quando a assinatura está ativa, enviamos cerca de 10 e-mails para avisando que a renovação está para acontecer, assim o aluno pode se preparar ou cancelar.
Nosso objetivo é sempre entregar a melhor experiência possível para os alunos e seguimos à disposição para qualquer dúvida.