Curso PORTUGUES COM prof. LETICIA Cobrança indevida no cartão de credito

Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

07/01/2025 às 00:15

ID: 206520819

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 06/01/25 veio uma cobrança de *******,99 da seguinte empresa HTM Portuguescom São Paulo. Contestei a compra imediatamente. Passei o dia todo pensando nisso. Lembrei que comprei um curso no cartão ano passado. O fato que não assinei nenhuma assinatura digital. Não deixei meu cartao com dados para fazer compra recorrente. Achei bastante [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero saber quem vai se responsabilizar por isso, HTM ou curso da prof. LETICIA. Pq é de uma má fé assim inquestionável. Desejo imediato estorno, ou iremos pedir danos morais, multa e processo judicial. Como https://******* assinatura anual? Quer dizer um e-mail avisando que será renovado automaticamente..não houve. Pior,se eu tivesse pago em pix ..iam tirar ******* da minha conta assim. Olha decepcionada.

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Resposta da empresa

07/01/2025 às 09:33

Olá, Sabrina! Tudo bem?

Em relação à cobrança, o curso funciona em formato de assinatura anual. Se a sua assinatura estiver ativa, o curso é renovado após um ano pelo mesmo valor (neste caso, o valor especial da promoção de ano novo).

Todas essas informações estão disponíveis no momento da compra. Além disso, enviamos dez e-mails avisando que a renovação vai acontecer, para que o aluno possa se preparar ou desativar a assinatura, de acordo com sua vontade e momento.

O nosso suporte também está sempre à disposição para ajudar. Era só ter mandado uma mensagem que faríamos o cancelamento da renovação sem problemas.

No entanto, não conseguimos localizar a assinatura no seu nome, e-mail ou CPF. Você consegue nos passar os dados da sua assinatura para verificarmos, por gentileza?

Você pode enviar aqui no suporte: https://*******

Estamos à disposição!
Equipe Português com Letícia

Réplica do consumidor

07/01/2025 às 10:57

Bom dia. De fato não há nada no cpf e e-mail pq a compra e uso da referida plataforma foi para meu cunhado que nao tinha cartao e pediu o meu emprestado ha 1 ano. Ele me mostrou a caixa de entrada, https://******* recebeu nenhum email falando da renovação de assinatura. Não o canal de atendimento de vcs assim tão pronto, fácil e ligeiro como vc menciona. Agora aqui, querido, vcs são mega ágeis.

Réplica da empresa

08/01/2025 às 10:45

Olá, Sabrina.

Conforme informado pelo nosso suporte, os e-mails sobre a renovação foram enviados para o e-mail cadastrado na conta da Hotmart, além de as informações estarem disponíveis no momento da compra.

O estorno da cobrança já foi devidamente realizado.

Se precisar de qualquer outra informação ou auxílio, estamos à disposição!
Equipe PortuguêscomLetícia